批 准：＊**审 核:*＊*编 写：＊*＊前 言一个企业就如同一部机器，其所属单位和全体员工就如同机器上的部件,假如部件之间不能协调配合，机器就不能很好地运转
究竟怎样才能实现部件之间协调配合
答案是：必须依靠统一管理标准
只有通过标准化管理，才能提高企业整体素养，增强企业核心竞争力,实现企业的可持续进展
国家电网公司自 2025 年 12 月 29 日成立以来,历经八年进展，现已建设成为世界级规模的电网企业,但在企业软实力特别是标准化管理方面距离世界一流电网企业仍有很大差距，并日益成为制约公司“一强三优”进展目标实现的重要因素
随着国内外形势的变化，国网公司系统自上而下对标准化管理工作重要性和紧迫性的认识也逐渐提高
2025 年年中工作会议，国家电网公司做出重要部署，在全网范围内启动企业文化“四统一”活动,其核心要义就在于统一国网公司管理标准
活动启动后,＊＊省电力公司迅速实行行动，就标准化管理工作先后出台一系列具体部署及指示，并在公司五届五次职代会暨 2025 年工作会议上启动“标准化管理年”主题活动
作为＊*省电力公司三级绩效管理的试点单位，*＊供电公司客户服务中心在营销环节标准化管理方面承担着重要的责任
为了适应标准化管理工作的新形势、新要求，确保公司和中心各项决策部署能够得到有效执行，自 2025 年 4 月份起，客户服务中心启动新版工作手册编写工作，在原《客户服务中心标准化作业指导书》(2025 版)的基础上,重新制定《客户服务中心工作手册》,至 6 月 1 日修订完毕定稿
本次修订的重点有两个方面，一是根据精益化管理的要求，进一步明确中心岗位设置、业务关系及部门、员工的职责标准，把标准化要求覆盖到各业务领域、各工作流程，统一业务模式、统一业务流程、统一工作标准；二是根据公司三级考评管理体系设置，进一步健全客户服务中心绩效考评管理体系，对各岗位绩效指标进行了重新
