创业供电所人员培训计划 为了提升全所人员的业务素养和服务技能，为创业供电所搭建一个良好的服务展示平台，树立诚信阳光电力形象
因此，创业供电所讨论制定了具有针对性、持续性、有效性的培训计划
计划如下：一、培训目标使工作人员深化了解各项业务流程，了解《电力法》等法纪所规，明确岗位职责要求,熟练掌握在处理用户投诉举报、受理咨询查询业务及接受故障报修、安全生产等工作的流程
做好 安全生产工作，正确推断用户来电事务的所属类别
能够正确解决客户事务
增强员工的凝聚力，提高优质服务水平，增强客户对供电所的信任，创业供电所成为具有强大团体作战力的队伍
二、培训内容(一)、安全生产1、要仔细学习《国家电网公司电力安全工作规程》2、学习分析相应案例3、各班组坚持做好每周安全学习讨论，并做好记录(二）工作技能1、服务技能方面客户代表在与客户沟通的过程中，应舒缓客户的情绪，掌握客户心理，有效的引导客户，应进行法律规范化礼仪服务培训
包括：电力客户服务的涵义、服务理念、组织体系、电力客户服务技术支持系统的建立、客户代表文明礼貌行为法律规范、客户服务质量要求和标准、客户服务监督管理、客户服务技巧以及服务案例分析
2、学习分析相关电力案例,结合实际工作总结分析，吸取经验教训
3、专业知识方面（1）服务区域：需要掌握基础的配电系统理论知识和佳木斯市区配电系统网络构架；掌握每条供电线路的大概供电范围、各基层供电所、农电所的供电范围和交界点；掌握营配数据集成管理信息系统功能
（2）法律法规知识：在为客户的解释过程中，熟练运用法律法规知识，是工作的保证和说服客户的有效依据,需要进行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电营业规则补充规定》、《用电检查管理办法》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《黑龙江省反窃电条例》等法律法规的培训
(3）业扩知识:了解各项用电业务的基本原则与
