便利店服务流程及话术门店销售服务流程 一。迎接顾客阶段 1。顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好："您好，欢迎光临”！2.迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。 二。接待顾客阶段 1.在顾客没有目的性或者寻找，诚恳/面带微笑的发问:“请问您需要什么？"(让顾客感觉自己被重视） 2.服务过程中，跟随并主动为顾客提供帮助，提供舒适的购物体验,扩大购物需求。 “这边请/我帮您拿/您看您需要哪个”“好的，您随便看一下，需要帮助告诉我"（让顾客感受到你的服务） 三。为顾客结账阶段1。和顾客有任何的接触和沟通，都以您好开头，与顾客有眼神沟通，微笑点头,1.1“您好，请问您还需要其他东西吗?”(等待顾客选择完商品，再进行结账）1.2 询问顾客是否使用我们易乎 APP：“请问您有使用我们易乎社区 APP 吗?” 1.2。当顾客没有使用，向顾客介绍我店 APP 的作用并教顾客使用 “易乎社区便利店的 APP 可以在市内所有的易乎社区便利店使用” “使用易乎社区 APP 可以享受店内所有商品上门配送的服务，并且还享受每周更新的促销商品 1。3 再结账之前,无论商品或多或少，询问顾客是否需要装袋,“请问需要帮您装袋吗" 若顾客自备购物袋,应帮助顾客将商品装袋.2. 将每一件商品逐一扫码和报价3。 在扫码和装袋结束后，告诉顾客消费总额： “您一共消费＊＊元,收您**元，找您＊*元,请拿好”“请问，是否有您需要的商品,本店无货? "4。再付款进行中，推销商品。推举、挖掘需求• “您还需要其他产品吗？我们热销的*＊产品刚到货，要不要尝试一下？” • 5.服务顾客过程中,可能会遇到的以下情况： • 当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。 6。当接待等了一会儿的顾客时,要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。” 7.当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去. 8。假如顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说:“对不起，我到仓库里去看看,请您稍等。”9。若这种商品本店确实没有时，可以说:“请您稍等，我帮您联系一下。"10。若联系不上时，可对顾客说：“对不起,等联系好了我再通知您好吗？"或是向顾客推举同类商品。 11。假如顾客选不到满意的商品,可以对顾客说：“实在对不起，我们可以给你妈说换一个"等...
