保洁员的礼仪培训资料一、保洁员行为准则 1.自觉遵守公司员工守则。 2.不迟到、不早退。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用"“藏”客用品. 5.服从安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品. 9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情. 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理. 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢. 二、保洁员仪表仪容 1.头发要洁净，不留长头发,头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持洁净，洁净。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.不准带手机上岗（管理人员除外） 5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 三、保洁员着装 1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢） 四、保洁员礼貌用语 1.“您好"、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关 系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好"3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后,再干自 己的工作。
