保洁员的礼仪培训资料一、保洁员行为准则 1
自觉遵守公司员工守则
不迟到、不早退
到任何公司入室清洁不得私自传带文件
爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用"“藏”客用品
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗
上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天
对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用
工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品
有礼貌,热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情
对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传
遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理
精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢
二、保洁员仪表仪容 1
头发要洁净，不留长头发,头饰不许过大，过多
服装衬衫要常换，保持洁净，洁净
不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4
不准带手机上岗（管理人员除外） 5
不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 6
不准留怪发式、染黑色以外的头发
不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水
三、保洁员着装 1
清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2
上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正
脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜
外围员工统一着装，不得穿着自己服装
在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢） 四、保洁员礼貌用语 1
“您好"、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关 系”“不客气”“打扰了”2
与人交谈先说“您好"3
要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4
给对方添麻烦时说“对不起”5
对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任 6
遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后,再干自
