保洁部培训方案一、保洁服务行为法律规范（一）保洁服务人员职业道德要求客户大小一样主动收费多少一样热情复杂简单一样耐心业务忙闲一样周到新老客户一样亲切表扬批判一样诚恳（二）保洁服务人员工作态度要求1、服从调配。不得顶撞上司,绝对服从上司的工作安排和调动。2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告辞有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声.3、忠诚老实.不说假话、不做假事。受人之托、忠人之事，收人钱财，替人解忧。4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分.凡是对客户重要的,对我们来讲也一定重要。在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下,要自觉、自动、自发的去寻找、去进行和去完成自己的工作。5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节.6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和进展。客户没有想到的，我们要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力制造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值.7、重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务.8、每天进步。用未来思考现在，用明天思考今日，从内心要求自己、检讨自己,每天进步一点点。(三）保洁服务人员工作自我管理要求1、我现在对公司的贡献是什么？2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为法律规范?3、我是否充分利用了我的工作时间？4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点，并有明显的效率、质量成果?5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图?6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门?(四）保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味.2、上班前不能喝酒,忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型.女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。4、面部要注意清洁一适当修饰,保持容光焕发。在岗位上，不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避开使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。5、鞋袜要保持洁净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。女员工应穿肉色丝袜,穿裙子不露出袜口。男子应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙...
