信誉楼：人力资本管理模式http：//www。sina.com.cn 2025 年 07 月 10 日 18：25 《北大商业评论》 黄骅是位于渤海之滨的一个特别城市：两千多平方公里的面积,人口只有四十来万，人口密度约是河北省其他平原地区的三分之一.但在黄骅市区内，营业面积超过 1 万平米的大型商厦就有 3 家，加上 4 家中型商厦，总营业面积超过 8 万平米。其中,信誉楼商贸有限公司不仅天天客流如潮（除了被当地消费者当成首选的购物场所外,还吸引了沧州市区、天津大港及南郊等周边地区大量消费者的光顾），而且单位面积的销售额大大超出了业内平均水准，这既构成了县级市黄骅的一大亮点,也在市场竞争已达白热化阶段的中国零售百货业中，显得突兀而生动. 信誉楼创建于 1984 年，是一家以零售业为主的民营企业，最初开业时营业面积仅有 280 平米,员工 50 人.由于以张洪瑞为首的 15 位进城农民既无经营经验又无进货渠道，此后相当长的一段时间内，信誉楼一直是黄骅市内经营条件最差的一家商场，也成为当地最不被看好的商业企业。但信誉楼从一开业就确立“以信誉为本，切实维护消费者和客户（后改为供应商）的利益"的经营宗旨，推动员工树立“诚信经营"的价值观，并以独特的经营模式步步积累，现已进展成为拥有河北青县、泊头两家分店和山东桓台一家子公司(山东莱芜、垦利和河北藁城三家店正在建设之中,今明两年内陆续开业),并有承德围场北雁商城两家特许加盟店的规模，而且旗下每家商厦都成了当地效益最好的商业企业，在当地零售业中起到了良好的示范作用. 在中国零售业 20 余年的进展波折中，有些企业曾经轰动一方，红火一时，但最终被市场所弃，而信誉楼努力避开做“短寿”企业,并在长期的实践和摸索中，探究出了一套可复制的百货连锁经营模式，其中，人力资本管理更在百货业态中显得独特而有价值. 不以营业额论输赢 信誉楼开业初期，由于缺乏经营经验和采购人员，曾出租过部分柜台，但很快发现承租户的短期行为带来的弊病:一是商品质量无法保证；二是价格无法控制；三是管理难度大,承租户“什么好卖进什么”,进货互相模仿,做不到商品丰富，而且销售中互相贬低，强行推销。这些都损害了企业的信誉和消费者的利益，因此承租期一到，信誉楼马上收回了出租柜台，全部自己经营：自己进货,统一加价，统一管理。 在联营、租赁的经营模式中，一线导购员的工资与营业额挂钩，在利益驱动下,导购员不会以顾客为中心，而以提成为中心。为了避开这种...
