俱乐部会员服务流程(一）新会员服务流程程流 操 作 规 范 礼 貌 用 语注 意 事 项 会 员 教 育 与 培 训 会籍顾问所在的会籍主管或经理，在会员第一次来会所消费的时候,必须实施以下培训,帮助会员迅速入如会所群体.1、 会所服务项目（健身、有氧操或瑜伽等)2、 课程安排及特点(最新的健身操课程,踏板操，街舞,瑜伽，拉丁操等等）3、 会员活动流程与有关预约规定(体测或瑜伽)4、 设施设备的安全使用(跑步机,椭圆机,干蒸房的使用)5、 运动的基本生理特征（心跳,呼吸,肌肉痛苦,血液循环加快等）及意外损伤的预防。6、 饮食与营养，运动与着装等常识。7、 所持卡的使用方法(有效期，请假与延期,带嘉宾，转让等）8、 对会员的健康管理（体能测试,训练计划，营养处方,定期的跟踪服务等等）9、 会员权益计划（可享受商家联盟的优待，优惠,如停车，购物等等)10、会员活动组织与安排计划11、会所人员介绍（经理,教练及其他员工）12、会所的投诉电话，投诉程序13、如何制定达到自己的健身目标。14、会所其他功能介绍（柜子出租，电视)“大家好!先生/小姐,您好,欢迎成为 XXX健身俱乐部一员,加入我们健身俱乐部,您将享受到以下的服务和权益” 此项培训对会籍顾问素养要求较高,可由客服人员专人组织，安排时间，实施培训。 培训要全面清楚，每一项承偌要切实可行,忠实执行，避开以后发生会所与会员之间的冲突。 一堂培训课不能解决所有的问题与隐患.对会员的教育贯穿在会员的会所生活中。 对会员实施教育是培育会员忠诚的重要方法，将由会员部提供更加丰富生动的内容，建立完善个性化的会所文化。 ［注：此部分只针对新会员。同时，视具体情况。可单列，不在此流程中]。 前 台 1. 按会所法律规范站姿要求,恭迎客人到来。并用会员姓氏热情称呼新会员。2. 请新会员出示会员卡，双手接过，读卡登记；细心交代新会员在前台的出入场手续；双手奉上毛巾、沐浴露、钥匙牌。3. 询问新会员是否有预约体能测试，并迅速通知相关销售人员接待迎领，交由销售人员处理是否有预约.4。 若没有预约，将由教练电话告之前台下次预约时间；前台做好预约的登记;并提前一天通知新会员。1。 “×先生/小姐,早上好/下午好/晚上好!欢迎光临！”2. “请拿好您的钥匙牌,这边请。”3。 有预约：“×先生/小姐，我们已经为您安排好了。" 没有预约：“×先生/小姐，我们将很快安排您的测试时间.” 1。 注意分时间段问候。 2。 递毛巾注意 LO...
