倾城国际医疗医院导医接待礼仪培训导医的意义指导病人就诊，满足病人需求提升医院医护形象，给顾客留下良好的第一印象提升医院服务质量，打造行业服务典范为顾客在医院治疗提供最大方便服务导医的分类结合爱漂亮医美，我们实际情况,导医岗位分为二类: 一、分诊台导医 二、流动岗导医工作的职责负责门诊接待和信息咨询工作一、接待来院病人及一切来访者，为他们提供信息服务；处理一切与工作有关的电话事务;需要时,回答病人咨询，满足病人需求，体现良好医院形象。二、在尊重病人，保障病人权益的基础上，为其提供费用咨询、化验检查结果查询及联系主管医生，做好病人在就诊前的登记工作。三、与病人沟通,做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的，进行系统专业公平的分诊。四、为顾客免费提供舒适、愉快的等待服务导医接待服务要求导医服务“九个一”一张笑脸 一声问候 一份热情一轮询问 一番介绍 一份留心一份主动 一番嘱咐 一份祝福岗位要求“五颗心”省心—-根据顾客需求提供全程顾问式服务耐心——真诚、耐心的向顾客详细解答各类疑问放心—-跟随顾客进行全方位专业检查，精确诊断顾客漂亮缺陷贴心-—为顾客提供全方位、无微不至的贴心服务细心--顾客全程服务细心周到导医服务五要点主动服务：一份主动、一份留心。随时观察接待场所人流动态,扶老携幼;协助顾客就诊、取药、检查等;勤动口、勤动手，维持良好秩序。微笑服务：一张笑脸、一声问候、一份热情.面带微笑，坐姿站姿法律规范,热情礼貌。接待顾客时站立，服务患者时标准坐姿，耐心回答顾客问题，引导顾客进入咨询室。迎送服务：一张笑脸、一声问候、一番叮咛、一份祝福.所有导医组员工，根据排班，每日准时在门口迎候上班员工及顾客进院，上岗统一着装,保持洁净，长发统一发式，佩戴胸卡，淡妆上岗。分诊服务：一轮询问、一番介绍。由分诊台导医分诊，站立式服务，询问顾客咨询项目情况，做好初、复诊顾客的登记工作，顾客无特别要求，合理引导分配咨询。导引服务：一份主动、一份热情、一轮询问、一番介绍。由流动岗导医引导,走动式服务，负责将顾客带到咨询室,介绍咨询师。流动岗导医负责顾客茶水及水果。导医接待服务流程及礼仪法律规范一、顾客进院 A、当看到顾客走至门口，分诊台导医应立即站立，注目远迎，微笑致意。 B、顾客进门，导医问好：“你好！欢迎光临倾城医美” 询问是就诊还是办事。假如是就诊顾客，通知流动岗位导医接待. 当流动岗导医来咨询台接诊顾客时,分...
