职 位 说 明 书 基本信息职位名称： 客服经理职位编号:所属部门： 客服部编制日期：工作关系职位目的负责客户服务部的服务质量 保正会所的正常营运工作职责描述负责程度绩效重点外部工作关系各区职业介绍所、社保中心物业管理处协作单位客服前台客服领班客服经理会所店长内部工作关系1.总公司职能部门2.会所各部门营运部客服经理工作内容：1. 负责部门全面工作,组织并督促部门各岗位员工全面完成其职责范围内的各项工作，并按工作标准执行。2. 负责会所所有员工的考勤汇总、薪资及福利制作。3. 负责部门各岗位员工的“在岗培训”及工作指导，并实行季度考核制。4. 负责面试部门要招聘的人员。5. 负 责 部 门 新 进 员 工 不 少 于 “ 40 小 时 入 职 培训”，并做好培训记录，并将结果上报总公司人力资源部。6. 负责每月部门员工服务标准培训,并进行考核。7. 负责召开部门例会,每周将例会《会议记录》上报总公司营运部。8. 监督前台执行会员进、出场的程序。9. 每 月 28 日 完 成 部 门 员 工 当 月 “ 工 作 表 现 评估”，并将结果上报总公司人力资源部和营运部。10. 负责部门卖品管理，并落实公司客服部业绩指标。11. 负责与部门员工保持良好的沟通，协调员工间关系,并了解员工所想。12. 负责落实公司下达及店长布置的各项工作任务。13. 负责会所内公告、宣传海报、饰物等统筹及更新。14. 负责会员会籍管理、经费管理等日常工作。15. 负责控制会所的能源消耗和易耗品。16. 及时对会所内工程上的维修负责。17. 预防并处理好会员投诉，维护公司形象。18. 按时按要求完成总公司营运部要求的各项报表。19. 按时按要求完成总公司人力资源部下达的任务.全权1. 精通所属岗位的职责和业务流程;精通公司各项规章制度和人事流程。2. 保证每位员工均按其岗位《职务说明书》要求执行各项工作，并保证质量.3. 保证“考勤、薪资、福利、报表制作"的正确性。4. 面试人员须对应岗位《职务说明书》的任职标准来选择应聘者，遵循宁缺勿滥的原则，不得马虎，不得徇私舞弊。5. 保证新员工“入职培训”的质量，使员工对所属岗位的工作职责、流程，以及会所的规章制度、服务流程非常熟悉.6. 保证每月对部门员工进行服务标准培训,并对员工日常服务标准的执行情况进行评估，不得徇私舞弊。7. 保证前台按公司要求严格执行会员进、出场程序（各种卡种的入场规则和期限）,不徇私舞弊。8. 确定会所空...
