儿科优质护理服务过程质量评价表日期： 姓名： 总分：优质护理服务过程质量评价标准（100 分）项 目基本要求细化内容及过程标准考核及扣分(或按护理质量标准其他相关条款扣分）一、护患沟通规范化25分1、主动介绍1。分管护士在病人入院 10 分钟内完成入院介绍和安全教育（病情特别例外）,并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置.2。护士长在半小时内到病人床前自我介绍。3.住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。现场检查或询问病人，未落实扣 2 分，效果不佳扣 1-2分，介绍内容不全、不及时扣 1—2 分;护士长未进行床前自我介绍扣 1 分。2、主动进 行 健康教育按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特别治疗及检查、药物治疗及不良反应，注意事项等知识，并指导病人和家属掌握用药知识.查看相关记录，与病人交谈，未落实扣 1-2 分，效果不佳、内容不全各扣 1 分。3、主动解 答 疑问1。护理人员实行“首问责任制"。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要仔细负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并督促责任科室尽快解决.2。对病人提出的问题及时给予详细解答,如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。未落实首问负责制扣 2 分；对病人提出的问题不能给予详细的解答扣 1—2 分（或根据护理服务（安全等)质量 评 价 标 准 相 关 条 目 扣分)。4、主动沟通1.主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行,对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。2。对所有病人施行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。现场检查沟通记录，询问病人，没有与病人主动沟通扣1—2 分。二、礼仪服务1、迎接病 人 法律规范1.新病人入院时,实行零分钟接待制.热情、主动迎接病人,分管责任护士帮助病人到床前，做好护理体检和评估宣教等工作，10 分钟内通知医生诊治.2.危重病人立即接诊,快速完成急诊病人安置,协助病人卧床,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。现场查看或询问新入院病人和家属，倾听接口科室反馈，核实存在问题；接待病人不及时、交接班不清、未及时通知医生诊治均扣 1—2分。规范化252、文明用 语 法律...
