全世爱有限责任公司是一家专门从事婚庆礼仪与商业庆典策划的服务型公司，以至真至诚、尽善尽美、引导时尚为己任，推陈出新、锐意进取,竭诚为将准备结婚的新人们提供各种婚庆服务以及各类商业庆典的筹备工作。以下是我们公司部分工作岗位的工作分析说明书：客服部经理工作说明书 一、岗位资料岗位名称： 客服部经理 岗位编号： 岗位人数： 1 职位等级： 所属部门/科室： 客服部 直属上司职位:总经理 临时替代岗位： 销售经理、客户服务部经理 可轮调岗位： 市场部经理，人资部经理 可升迁岗位： 总经理 二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 总经理直接督导 3 个岗位，共 9 人四、岗位职责:1、负责协助总经理制定本部门的客户服务标准、业务标准和流程标准，法律规范服务行为； 2、定期召开部门会议，按期拟定工作计划和工作总结,安排、监督和实施工作; 洽谈专员客服专员业务专员客 服 部 经 理总 经 理3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与管理开发工作； 4、负责客户重大投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正； 5、对直接下属进行考核,并督导下属制订并执行绩效改善计划； 6、年度营销目标和计划制订、分配; 7、组织制定本部门培训计划及实施; 8、配合人力资源部进行本部门员工的考核；9、对部门现有固定资产落实负责人专项管理；审核部门固定资产、办公用品申购计划和费用报销单； 10、完成总经理交代的临时工作任务.五、权限范围·对客服部服务制度的制定权； ·客服部预算范围内财务的支配权; ·对破坏客户关系行为和过失的下级员工的处罚权; ·处理部门内部事务的自主权； ·对下级员工的指导权及绩效考核、晋升、岗位调整的建议权; ·部门员工的考核权。 六、任用资格受教育程度： 本科或本科以上 年龄: 30 岁以上 专业:市场营销类、经管类、行政类专业；经验： 五年以上客服管理经验，领导能力强,有良好的沟通能力； 基本技能：培训技能、office 软件操作技能等; 基本素养: 高度的责任心、极强的沟通、协调能力、组织能力、洞察力； 特别要求：有很强的人际交往能力。 七、业务接触对象公司外（部门外):、协作单位、客户 公司内（部门内）:各部门及部门内部 撰写人： 初审人： 核准人： 日期： 市场部经理工作说明书 一、岗位资料岗位名称：市场部经理 岗位编号: 岗位人数： 1 职位等级： 所属部门/科室：市场部 直属上司职位：总经...
