全友家居终端运营管 理 手 册第一章 专卖店组织架构及岗位职责 总经理商场经理市场部市场主管信息专员推广专员销售部 店长店长助理商 务客服部 客服主管客服专员安装队长库 管财务部 财务主管会 计出 纳家居顾问保洁安装技师维修技师司机搬运工销售部 客服部备注： 1、此组织架构是针对 3000 平米以上的专卖店做的，小于.3000 平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的.2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是 1—4 人，人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员.3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，假如家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量根据 250-300 平米/人进行配置，市场级别不同，配置的标准也需调整。4、客服部的客服专员，店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置。◎ 总经理岗位职责整体战略:1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略； 2、主持制度现有各项业务的计划,确保其制造最大价值； 3、制定专卖店未来规划及战略。计划与管理:1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略； 2、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效； 3、终审专卖店年度经营目标和计划; 4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标； 5、主持对各部门的绩效评估。人力资源管理:1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行； 2、终审部门主管与员工的岗位职责； 3、负责商场经理与下属各部门员工的任免； 4、参加终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策； 5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定.财务管理:1、专卖店经营资金的预算、调度和使用； 2、专卖店各项费用的审核和批准； 3、 终审专卖店对外财务报表.其它：1、进展、维护与全友公司的良好合作关系； 2、进展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系； 3、处理专卖店突发事件。◎ 商场经理岗位职责整体战略：1、参加制度实现专卖店价值最大化的总体战略； 2、参加制度现有各项业务的计划,...
