全面质量管理的内容一、全面质量管理（TQM)全面质量管理 Total Quality Management（TQM ): 是指在全面社会的推动下,企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量 为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系 ，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和.全面质量管理就是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 全面质量管理，即 TQM（Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。二、全面质量管理的特点1．它具有全面性,控制产品质量 的各个环节,各个阶段； 2．是全过程的质量管理 ； 3．是全员参加的质量管理； 4．是全社会参加的质量管理。三、全面质量管理的内涵（1)强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。 “以顾客为中心"的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，制造价值的关键”。为此,全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想,不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。（2）坚持不断地改进。TQM 是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”.在这种观念的指导下,企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业猎取对手难以模仿的竞争优势.（3）改进组织中每项工作的质量.TQM 采纳广义的质量定义.它不仅与最终产品有关,并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系（4）精确地度量。TQM 采纳统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目...
