第一章 公共关系学概述第一节 公共关系的内涵 公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务
因此，公共关系从业者既要对组织负责，又要对公众负责
他通过信息传递使组织公众理解其政策
公共关系包括所有与公众有关的讨论:收集公众信息,对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动
一、国际公共关系定义综述 传播管理说 传播策略说 公司形象说 声誉管理说 关系管理说 关系策略说 建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说：公共关系是社会组织为了塑造良好形象，运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与进展，通过一定的媒介和方式,同相关公众结成的一种社会关系
（李道平）传播沟通说:公共关系是指组织与公众之间的传播沟通
（廖为建)关系生态说：公共关系是组织——公众——环境系统的关系生态管理
具体地说，就是社会组织运用调查讨论和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐
（陈先）三、公共关系内涵—-确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系； 公共关系是一种传播关系； 公共关系具有管理职能； 公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念
五、公共关系的特征 人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节 公关的构成要素 公共关系的三大要
