公共关系复习材料第一章 导论1、 公共关系定义(笔记）:所谓公共关系，是社会组织为了寻求良好合作与和谐进展，通过形象塑造,传播管理，利益协调等方式，达到和公众之间相互沟通，相互适应的一种管理活动或职能.2、 公共关系的要素和特征：1）三大要素构成(P7）：主体、客体、手段 即社会组织、公众和传播沟通2）特征（P8~10)：以美誉塑造良好形象为目标;传播的双向性；全员公关；遵守法纪;以长远为方针3、认知度、美誉度、和谐度（笔记）： 认知度:认识和知晓的广度和深度，广度：国际、全国、大区、省级等概念;深度：名称、地理位置、行业归属、历史规模等 美誉度:一个社会组织被公众给予好坏、美丑评价的舆论倾向指标 和谐度：一个社会组织获得目标公众态度认可,情感亲和，言语宣传、行为合作的指标3、 组织形象(笔记）：1） 概念：社会公众对一个组织综合认识后形成的总的印象和评价，是组织内外部公众长期感知和记忆而行形成的组织特色的反映2） 构成要素:a 实力形象 b 文化形象 c 人员形象 d 产品形象（服务形象）3） 意义：a 组织形象是无形资产的中要组成部分 b 组织形象是生存进展的精神源泉：规获和导向作用;凝聚和整合作用;激励作用；辐射作用 c 组织形象是外在扩张的市场铺垫第二章 公共关系起源与进展现代化公共关系进展的四个历史阶段（P34~38）1、 愚弄公众时期代表人物:巴纳姆时期特征:为最求宣传效果不择手段,愚弄公众致命弱点：这种宣传不顾公众利益,靠制造新闻来愚弄公众；不择手段的为自己制造神话，欺骗公众2、 单项灌输观念时期（说真话时期)代表人物：艾维·李主导思想：组织对公众必须坦率公开特点：自制为自身利益单向性的向社会公众传输信息事件：1904 年艾维·李与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所3、“投公众所好”时期 代表人物：爱德华·伯内斯 主导思想:以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待、要求和态度，确定公众的价值观念应该是公共关系的基础工作,然后根据公众的意愿进行工作 事件：1919 年伯内斯夫妇创办了第一家公关公司 1923 年出版了公关理论著作《舆论明鉴》（《公众舆论之凝聚》）是第一部公关理论著作 1928 年写《舆论》是公关基本理论和方法形式成为较为完善的正题 贡献：公共活动职业化；公关摆脱对新闻的从属；初步建立现代公关的理论体系4、“双向对称”时期 代表人物：斯科特和阿伦·森特 主要思想：双向沟通、双向平...
