前台总机管理制度 公司前台接待是行政部门中的服务岗位之一，具有双重的身份和责任，它体现公司的形象，是公司市场推广的直接窗口，对公司的产品推广及企业形象起到至关重要的作用.为了法律规范前台服务行为,提升前台工作质量,树立良好的窗口形象，加强内外部的沟通桥梁作用，制定本制度。 一、日常工作要求： 1。前台工作人员必须着装干净、严肃、得体,提前 10 分钟到岗，严格履行岗位职责 ，不得迟到早退 ，不得离岗 ,脱 岗 ，空岗，不得随意找人代岗 2。前台周边接待区域要保持干净，物品存放干净，阻止无关人员进入前台。违反者罚款 20 元/次,相关人员罚款 20/次 。3.前台工作人员有权监督员工上下班打卡考勤，对不接受监督的员工可直接报于行政财务部进行处罚。二 、来访客人接待： 1。 当有客人来访时,应起身站立，行欠身礼，面带微笑,热情主动问候，使用您好、欢迎您、请问、请稍候等文明礼貌用语,耐心倾听来客的来意，并根据来客的的需求给予热情周到的帮助. 2。对客人的咨询，应细心倾听后再做出解答，解答问题需耐心，不能准确解答的应表示歉意，不得简单回答“不知道，不清楚"等用语。 3。客人来访时，需询问来客贵姓、约见部门或人员，了解后通知有关人员到前台迎候，确有工作需要的，由约见人亲自带入工作区进行商谈事宜，未有约见人带领不得擅自进入工作区域。 4.总经理等高管的客人，应电话确认后由相关人员引领至高管接待区域，如领导不能立即接待的应请客人稍等并说明情况。5.客人离开时，应使用、谢谢、再见、欢迎再来等文明礼貌用语。 6.接待后前台人员请做好接待记录,填写相关表格。(见附件）三、接听电话 1． 前台人员须熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容等相关信息,以便对客应答介绍。有来电应及时接听，必须使用“您好，这里是深圳天道屋面技术有限公司，请问有什么可以帮您？”接听电话必须口齿清楚、语气和气、耐心细心解答对方提出的问题,如遇到不能解答的咨询业务问题应及时转接至相关部门，切忌态度生硬死板。 2．来电转接应在转接前使用礼貌用语“请稍后”,并立即转接. 3．如转接电话无人接听,应说：“您好,先生/小姐，您要的电话无人接听，请您稍后打来，或问清来电人是否需要转告或留言。 4．对方要求转接他人应立即转接。 5．电话旁应常备记事本，以便随时准确的记录来电客人的要求和帮助解决的事项。6。 如对方打错了电话或不知道找谁时，应礼貌解释或热情的为对方转接相关...
