前台接待礼仪法律规范一、基本礼仪注意仪容仪表，常常使用礼貌用语。保持正确的坐姿、走姿，使用正确的行礼方式。遇到客户来访要面带微笑，主动亲切地问好，为客人提供快捷的服务。二、仪容法律规范 面带微笑，保持良好的精神面貌;头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆，着深色正装；手部洁净,指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；不翘二郎退，不做用手支着下巴或其他不雅动作，要时刻注意塑造良好的职业形象. 三、接电话礼仪 1、接打电话声音须清楚、柔和，不含混不清、粗鲁无礼.要常说“您好”、“请问”、“请稍等"等礼貌用语。2、须在三声内接听，使用法律规范应答语：“您好，欧堡利亚集团". 3、如要求转接领导电话,须礼貌询问清楚对方的姓名、单位等信息，核实清楚后予以转接电话或告知领导直线座机。如是如推销、变相广告之类的电话，予以婉拒。4、电话机旁常备纸、笔随时准备记录客人要求，为客人提供快捷的服务。 5、通话简单扼要,不得长时间占用电话线，结束时，待对方先切断电话，再放下听筒。四、来访者接待礼仪 1、当有客人来访时，应立即起身，面带微笑，主动问候,使用礼貌用语：“您好，请问您找哪一位?"、“有预约吗"、 “您好，有什么可以帮到您？”。2、如来访者有预约,请来访者稍等，立即帮其联系相关人员。如来访者要找的人正在忙，引领来访者入座并提供茶水，向其简单说明。3、引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇，点头示意。4、进入办公室前要先轻轻地敲门,听到回应后方可引领来访者进去办公室,为来访者提供茶水服务后，返回岗位。 5、如来访者没有预约，前台要主动联系：“××单位的××来访，不知道是不是方便接待”.6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。五、会务接待礼仪（适用于 10 名以上的会务接待，其他会务参照本接待礼仪执行）1、会务前准备工作：根据会务的规模行政经理要定人、定岗、责任到人,会务相关部门的人员随叫随到。会务开始前 3 小时对会场进行布置,包括桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、文件、小毛巾等，注意同类物品需要摆放在同一条直线上。同时 IT 部门相关人员负责检查多媒体设备,如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员进行相关操作。2、会务开始前 30 分钟，会务人员要开启空调、灯具、检查用具、设备等。3、会务开始前 15 分钟,会务人员在电子门两侧微笑迎宾。左侧的人员打开电子锁,右侧人员拉开门...
