前台接待礼仪法律规范一、基本礼仪注意仪容仪表，常常使用礼貌用语
保持正确的坐姿、走姿，使用正确的行礼方式
遇到客户来访要面带微笑，主动亲切地问好，为客人提供快捷的服务
二、仪容法律规范 面带微笑，保持良好的精神面貌;头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆，着深色正装；手部洁净,指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；不翘二郎退，不做用手支着下巴或其他不雅动作，要时刻注意塑造良好的职业形象
三、接电话礼仪 1、接打电话声音须清楚、柔和，不含混不清、粗鲁无礼
要常说“您好”、“请问”、“请稍等"等礼貌用语
2、须在三声内接听，使用法律规范应答语：“您好，欧堡利亚集团"
3、如要求转接领导电话,须礼貌询问清楚对方的姓名、单位等信息，核实清楚后予以转接电话或告知领导直线座机
如是如推销、变相广告之类的电话，予以婉拒
4、电话机旁常备纸、笔随时准备记录客人要求，为客人提供快捷的服务
5、通话简单扼要,不得长时间占用电话线，结束时，待对方先切断电话，再放下听筒
四、来访者接待礼仪 1、当有客人来访时，应立即起身，面带微笑，主动问候,使用礼貌用语：“您好，请问您找哪一位
"、“有预约吗"、 “您好，有什么可以帮到您
2、如来访者有预约,请来访者稍等，立即帮其联系相关人员
如来访者要找的人正在忙，引领来访者入座并提供茶水，向其简单说明
3、引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇，点头示意
4、进入办公室前要先轻轻地敲门,听到回应后方可引领来访者进去办公室,为来访者提供茶水服务后，返回岗位
5、如来访者没有预约，前台要主动联系：“××单位的××来访，不知道是不是方便接待”
6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域
五、会务接待礼仪（适用于 10 名以上的会务接待，其他会务参照本接待礼仪执行）1、会务前准备工作：根据会务的规模行政
