物流发货管理制度一、发货制度第一条 为法律规范公司的发货管理,保证货物及时发出从而确保客户满意,特制定本制度。 第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序,严禁在审批手续不全的情况下发出货物。公司发货审核程序： 客户需等待确认货款全额到款后,即安排发货；假如客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。出库单必须要由部门领导签字，持出库单到供应链领取货物。第三条 发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库领取货物。包装好商品,做好发货准备,最后联系快递公司取货.第四条 货物数量额大的直接由总公司大仓库发货，打印出库单,找部门领导签字再传真给大仓库那边。备注好发货时间和客户地址，根据客户的轻重缓急联系快递公司，包装好商品，做好发货准备.第四条 发货时间：周一至周五 8：00 前统一发货；17：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17：00 之后付款的订单(包括货到付款订单），次日发货；客户付款后 24 小时内发货（周日和节假日除外）。如有特别情况需延长发货时间,应由客服通知客户。第五条 临时缺货断货：由客服在 24 小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况,建议客户购买其他款商品。第六条 物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况,及时处理各项问题： 1） 假如顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 2) 假如出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址， 并通知快递公司。第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后,保留单据到财务处对账.本制度自发布之日起执行。二、发货流程第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成 ERP 系统外部订单审核和订单送货单审核；第二步 确认库存：库存有货则实行就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品；第三步 打印单据:1、 仓库发货:信息员打印网上订单《出库单》、《赠送单》，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送;2、 供应链发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型号、款式,由相关部门直接发货给客户。第四步 快递跟踪：后勤员凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题；第五步 订单完成之后，信息员将所发货物统计好,并与财务部门对接好。二、仓管管理及发货流程制度1、增强安全意识，...
