中信通礼仪法律规范考核办法一、考核背景 经过前期商务礼仪课程的培训，现开始对员工每一个学习项目完成任务的情况，进行能力考评，以平常各项目完成任务的情况综合测评，实施全过程评价
力图构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系，对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评
二、考核目的 为了进一步提高全体人员工作效率和服务质量，促进全体人员工作积极性 ，更加扎实有效的全面完成工作，对各项工作内容进行细化、量化,定量考核，坚持工资分配与绩效考核结果挂钩，为体现公开、公平、公正的激励机制,特制定公司礼仪法律规范考核办法力求每一位员工在细节之处注意礼仪法律规范,为公司制造良好的形象进一步赢得客户的信赖
三、考核原则 建立在每位管理人员、员工具有高度事业心、责任感，熟知掌握本岗位职责的基础上，实行自我约束,自我完善,自我提高和实事求是，公开监督，定量考核的原则
四、考核内容 在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上，要根据实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行考核
选取职场接待礼仪、职场服饰礼仪、职场电话礼仪、职场语言法律规范、公司内部员工礼仪法律规范，这五个现实工作中最为常见和有用的活动类型作为考核内容模块
考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时，注重员工的情商进展，考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力
五、考核标准1、由各部门经理和主管配合行政部对本部门人员礼仪法律规范进行监督指导，对违反公司礼仪法律规范者由行政部根据具体评分细则扣除相应分数
2、每月通过笔试和现场模拟进行考核
笔试内容由行政部从具体行为法律规范细则中抽取作为考试题目，考试按部门进行
现场模拟暂定为每月行进一次，随机选定人员进行模拟并由各部经理及主管作为主考人员,考核结果作为每月星级评比标准之一
六、考核对象 公司全体内训员工 七、考核细则(一）职场服饰礼仪：（9 分）1
