运维服务质量管理制度编号编制审核批准密级版本发 布 日 期2025 年 9 月变更履历序号版本更改处·更改内容更改人/日期审核人/日期批准人/日期1V1.0新建2V1。0补充质量审计相关内容3目录1 文档介绍 51.1 文档简介 51.2 内容提要 51.3 引用文件 52 概述 62。1 制定依据 62。2 制定目的 62。3 适用范围 63 公司质量管理流程示意图 74 人员与责任 84。1 管理者代表 84。2 部门级别人员与职责 84。2.1 质量部 84。2.2 项目管理部 94.2。3 运行维护部 104。3 项目级质量负责人 114。4 人员职责流程示意图 115 质量规划 125。1 组织级质量规划 125.2 项目级质量规划 126 质量保证 136.1 流程文件 136.2 项目级质量保证 136.3 公司级质量保证 136.4 运维服务实施人质量保证 147 质量控制 147.1 服务质量管控指标的收集和分析 147。2 客户满意度调查：148 质量审计 158。1 目的 158。2 运维服务质量内审 158.3 管理评审 158.4 组织级质量审计检查点 168。4。1 组织级质量管理检查 168。4。2 运维服务能力检查 168。4。3 人员检查 188.4。4 资源检查 198.4.5 技术检查 208.4。6 过程检查 208。5 项目级质量检查点 228。5。1 项目启动检查 228。5.2 项目计划检查 238。5.3 项目实施检查 238.5。4 项目监控检查 248。5.5 项目收尾检查 249 质量改进 251文档介绍1.1 文档简介本文档是项目部制定的运维服务质量管理制度,作为公司运维服务质量管理的总纲，是公司对运维服务质量管理的总体要求和执行指导.本文档描述了运维服务质量管理的整体框架，通过本文档，可以帮助公司明确运维服务质量管理的总体方针政策，确定运维服务质量管理实施的必需步骤及产生的文件，指导运维服务质量相关的程序、计划、报告的编制或生成。从而能够保证运维服务的整体质量有助于提升公司运维服务的整体质量水平。进而能够为客户提供更高质量的运维服务，保障公司运维服务业务的快速进展.1。2 内容提要本文档第二章是对运维服务质量管理制度的整体概述，说明本制度的依据、目的、范围等.第三章说明了质量管理的人员安排个责任分工。第四章简述了质量管理工作流程示意图。后续章节根据《项目管理知识体系》质量方面相关内容，依次叙述下列方面的内容：质量规划质量保证质量控制质量改进1.3 引用文件【1】 《公司质量保证过程 V3.0》【2】 《公司 15.2 客户满意度调...
