公寓物业服务方案XX 物业年月公寓楼物业服务方案一、项目整体概况所属的公寓的地理位置相对分散，其中：公寓位于小区，为小区住宅形式，每套多人共同居住，每套有独立卫生间；公寓为地上建筑，总风光积不大。服务的对象为，公寓内配套设施齐全，产权为公司所有。二、物业管理服务的主导思路以我公司多年来为公寓、住宅、大厦服务的经验以及服务品质为基础，全心全意为业主服务的理念，根据甲方的需求为公司职工提供专业化、法律规范化、人性化的物业服务.三、总体管理设想公寓居住人员均为大学生单身职工,文化层次、素养较高。为了给公寓楼住户创建舒适、安全的居住环境，我公司为业主提供各项物业服务工作。做出切实可行的服务承诺指标，制订出相应的各项规章制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求，保证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适。公司公寓管理架构项目处 主任青年公寓 管理员晓月园公寓 管理员安苑公寓 管理员保 洁 员安保门卫综合维修按甲方需求配置保 洁 员综合维修安保门卫说明：1、上述各岗位人数根据实际需求和工作量配置； 2、管理架构中未提及的岗位，可根据甲方需求增加。1、管理制度—-健全建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度，通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目把日常管理服务工作做得更深化、更扎实。除此之外,我们还自觉接受来自业主、住户、甲方单位和政府部门三个方面的监督,把他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。2、服务态度——热情。通过不间断的培训，使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服务.做到语言法律规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠洁净、举止大方、称呼得当。同时，不断地拓展服务深度和广度,因地制宜,结合公司公寓楼的实际情况,提供各种灵活的服务方式，尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利.与此同时，住户可通过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。3、服务效率——-—快速。我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素养，减少工作环节，简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。对服务对象的投诉，保证在 15 分钟内物业管理人员到位，并及时地进行跟踪。以满足业主的需求为目标，主动、定期开展服务调查,针对存在的问题改进工作，不断提高服务质量和管理水平。4、费用开支——--合理.本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提，少...
