内部员工服务和各部门之间的协调第一章 内部员工之间的关系鸿扬集团各公司的业务领域为家庭装修装饰、制造厂、预制家讨论所、培训学校，为了服务好公司的客户，各公司设有总经理和总经理领导下的若干部门，每个部门由部门负责人和部门员工组成 ,其中有直接服务于客户的部门，如设计部、工程部,也有内部的服务部门，如人力资源部。除鸿扬集团的公司外，还有董事长办公室等机构。至 2025 年 3 月底，鸿扬集团的员工人数已超过 1000 人，员工之间是什么关系？整个鸿扬集团员工内部之间的关系要从两个方面来理解，一是团队关系,二是内部客户关系.一、团队关系:团队有不同的层次，整个鸿扬集团是个大团队,各个公司整体是个团队、公司内各部门也是一个团队.在完成一项任务时，所有的员工组成一个团队,如春节前回访老客户组成的二人小组，这二人小组就是一个团队。在客户装修施工过程中,项目经理、设计师、预算员、材料员、各个施工班组,组成一个客户施工服务团队.为什么要组成团队，而不是一个人去工作。一个人能完成的工作,不能让二个人去做。但是，一个人的知识、技能、体力是十分有限的，为了提高效率，现代社会分工越来越细，有分工 ,就需要有团队协作，二个人组成的公司就需要团队协作。团队协作，就能 1+1>2。世界上卓越的公司就是用三流的人才,做二流的工作,制造一流的业绩，普通公司与卓越公司的差距，主要就在团队方面，而不是员工个人方面.蚂蚁、狼群的良好团队，是它们在自然界生存的法宝，也是鸿扬生存与进展的法宝。每个员工都是团队的一员，每个团队成员都应该围绕团队的共同目标去工作,相互间有着良好的沟通，团队内部有明确分工，又有密切协作与替补，需要我干啥就干啥,如当客户有事找到“我”时，就是这个工作不在“我"的工作职责范围之内,只要是团体职责范围之内的事，就要求“我”在客户那里把工作揽下来。绝对不可以说：“这不是我的事,你要找我们公司的×××”。员工的团队关系说起来简单，但常有的问题很多，可举例如下：·把客户的这个单签下来，主要靠我，他们没用。·这个问题是他们造成的,与我无关，我才不管。·要商量这件事，让他来找我吧,凭什么要我找他。·“你马上把这件事办好！”“我现在没时间！”·“他不是我的部门经理,凭什么我听他的。”二、内部客户关系:鸿扬内部客户关系有如下三种类型:1、下属是上司的客户：为了让一线员工服务好客户,鸿扬的上级要把下级当成客户，主动为内部客户提供服务，这种服...
