写字楼管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程将始终把握以下原则: （一)服务第一、 “”管理从严的原则：服务第一 是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“”以人为本 的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵,“提供优质、周到、及时的服务。 管理从严"是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务 收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并根据广阔业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户)的支持配合，使其能正确使用和维护物业, 并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。（三) 物管为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广阔业主（租户)不同需求,又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主(租户) 服务。管理办法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管 理硬件环境。( 二）成立 (大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化 管理。(三）在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积 极培育高素养的管理人才，为 （大厦)组建一支高素养的物业管理队伍. （四）导入 ISO9000 质量管理理念，紧密结合物业具体实际,制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为法律规范，以制度促管 理，寓管理于服务。（五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议,依法约束双方行 为。（六）运用 CS 系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服 务模式。（七）实行智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和 管理效率。(八）运用 CIS 系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、 鲜亮的形象系统，以提升物业的整体品位。（九）依照市场化、企业化的 运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。物业管理服务项目（一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）： 1、协助公安...
