规章制度1、 出租车承包经营控制程序2、 出租车车辆控制程序3、 出租车服务过程控制程序4、 出租车入户管理规定5、 服务项目与承诺6、 出租中心服务公约7、 安全保卫责任制8、 例会制度经理岗位职责副经理岗位职责办公室人员岗位职责业务科岗位职责汽车站值班员岗位职责值班制度会计主管岗位职责出纳岗位职责成本费用、往来核算岗位职责票据管理和稽核岗位职责安全人员岗位职责驾驶员岗位职责车辆使用管理制度服务项目与承诺1、办理出租汽车的入户经营业务,代办出租汽车经营所需各种营运证照及各项手续，协助车主搞好车辆、计价器的检审鉴定和管理工作。2、负责驾驶员岗前和岗位培训工作，协助办理出租汽车从业资格证件.3、代收代缴代办出租汽车营业税等各项税费,提供车辆营运所需票证.4、办理车辆内部安全统筹保险业务，负责车辆肇事的处理和理赔工作.5、根据质量管理目标，负责做好事故预防及安全月检工作,降低车辆事故频率和经济损失率。6、提供车辆各级维修保养和技术服务，定期实施二级维护，确保车辆状况和安全性能的完好。7、负责接待处理乘客投诉、遗失物品查询等事宜，调解和处理解决驾驶员与乘客之间的纠纷。8、搞好从业人员的思想政治工作和职业道德建设，组织开展各种形式的优质服务竞赛活动. 9、负责从业人员的岗位业务培训及安全教育工作，组织召开业务安全例会，学习交通法规和安全知识，传达贯彻上级有关政令法规和文件精神，提高从业人员安全驾驶技能和基本业务素养。10、根据行业服务法律规范及 ISO9001：2000 国际质量管理体系要求，强化“以顾客为关注焦点”和“经营诚实守信、服务方便车主"的管理原则，全方位搞好管理与服务工作，做到办事快捷高效，公正以理服人，不延误拖拉，不推诿扯皮,手续及时方便无差错，全面提升企业形象和服务满意度。出租中心服务公约为了完善出租车辆的各项服务,提高我中心的信誉，做好文明经营，为乘客提供安全、舒适、方便、快捷的出租服务,特制定服务公约如下：1、出租车辆经营者应严格执行国家的政策，法令及出租汽车行业的法规、条例。2、树立顾客至上的服务宗旨,以增加顾客满意为目的，不断识别顾客需求，猎取顾客的反馈信息，全面准确理解顾客的要求并确保满意。3、预约车辆要守信,做到不误时，不误事，安全送达。4、提高优质服务,态度要热情、诚恳，说话和气，着装干净,礼貌待人，并时刻保持车容清洁、美观,车况良好。5、热情帮助乘客提拿行包、物品，对老、弱、病、残、孕乘客...
