＊＊出租汽车公司员工行为法律规范 一、员工形象要求 作为＊＊出租汽车公司中的一员,你的仪表、仪容、谈吐、举止、行为不再仅仅是你个人文化素养的直观反应,而是＊＊公司企业形象的体现。公众的亲疏，客户的亲为，将与你的形象、行为息息相关. “我代表＊*出租汽车公司的形象" 1 、员工仪容仪表 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐美观，洁净利落。 男士要定期理发、洗发，常常梳理头发;胡须要刮洁净，牙齿要保持清洁。 女士应尽量避开过艳或花哨，香水不要洒得过浓，尽量避开浓妆艳抹或带金银首饰过多。 2 、社交、谈吐 1 )在企业沟通请讲普通话，交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊，恶语伤人。 2 ）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢、语言流利，准确.业务之外,注意话题健康，客观，采纳迎送礼节，主动端茶送水。 3 ）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密. 3 、举止、行为 1 ）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退。病假、事假需提前通知部门主管、填报请假单。 2 ）工作时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛、精神饱满，乐观进取. 3 ）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人,微笑服务。 4 ）开诚布公,坦诚待人。平等尊重,团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同他人。 5 ）热情接待每一位来宾,不以貌取人，不盛气凌人，与人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。 6 ）保持良好步姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 7 ）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门. 二、员工日常活动行为法律规范 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作,高效快速地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,畅所欲言，有错必改，不得闻过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 1 、接听电话1 ）员工电话行为应符合法律规范，注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气。 2 ）及时接听，切勿让铃声超过三遍,迟接电话表示歉意. 3 ）使用代表企业法律规范的用语问好，例如“你好，*＊出租汽车公司"等。 4 ）认真、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。 5 ）准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求,及时转告并督促同事回电。 6 ）...
