xx 医院分诊台工作流程为了实现“以病人为中心”的服务原则，突出我院人性化医疗服务及专业特长，让每一位来院就诊或咨询的患者，透过小小的分诊台都能深切的感受到我院的一流的服务、严谨的工作态度、温馨的就诊环境、法律规范的医学用语.通过公平准确的分诊让每一位门诊医生都能在一个良性竞争的环境里,心情愉快的去接诊,更好的去为患者服务。这就要求分诊台的工作人员要具备良好的专业素养及营销意识,这样才能使分诊工作准确有序的进行，并能确保分诊工作让患者满意，也能达到门诊医生的满意。1、每天提前十分钟上岗,将分诊台及周边卫生整理好，台面物品摆放整齐无灰尘，整理白衣佩带胸卡，准备工作.2、当患者来到分诊台，工作人员要起身迎接,“请坐"、“您好”、“请问，您需要我帮您做点什么……"（先确认是患者还是找人）、“您有什麽不舒适….。”等热情接待患者。特别要注意的是说话声音要轻柔、语气要和气、病人的病情及隐私尽量不要让无关者听到.按顺序进行，避开扎堆。4、凡第一次来院就诊或咨询的，均记为初诊.初诊病人要认真询问病人的临床症状、病人的需求及来院目的。针对不同症状，运用娴熟的专业知识，准确的进行分诊。5、患者有特别需求的(如要求保密、点名找医生），视情况应尽可能满足患者要求。点名找医生的,在挂号票上注明医生姓名。假如患者希望分诊台工作人员推举专家，工作人员不应拒绝，应礼貌的告诉患者稍等，马上根据患者的症状选择经验丰富的值班专家。6、初诊患者务必做好病历本及基本信息的登记，假如有持有会员卡或优惠卡等,要提醒其使用范围、使用流程,要与病人详细沟通，避开因解释不到而造成误会.7、患者在分诊处进行咨询时，工作人员应运用专业知识简单、准确的进行解释，并告诉患者，假如您想对您的疾病有进一步的了解,我可以帮您找一位这方面的专家，让她详细的为您解答。分诊处不要做过多的解释,以免与诊室医生的解释发生冲突，让患者对我院产生不信任。8、每一位来院患者，都要详细的了解患者的就诊史（无论外院或本院），如在外院就诊过，要了解其诊断及治疗结果，现选择我院是想寻求那方面的帮助等。假如曾经在我院就诊,应问明原就诊医生是谁，作为复诊分给原就诊医生。患者假如不想找原就诊医生诊治的，可重新挂号参加科室分诊，但要标记说明。9、患者在治疗过程中，对诊室大夫的服务态度及治疗方案有意见，要求更换就诊医生的，分诊台应首先问明原因，原则上先向其解释由原就诊医生诊疗的好处，经协...
