前厅部规章制度：一. 仪容仪表及个人卫生1. 上岗前未化妆/衣着不整,每次每项经济处罚 5 元；2. 发型凌乱/刘海过长（标准：女员工发型或短发，或盘起；男员工头发不能过长，不能扎辫子，不能奇异造型),每次每项经济处罚 5 元；3. 饭后未补妆（口红）,每次经济处罚 5 元；二．服务法律规范1. 宾客至前台，员工无问候声，无微笑者，经济处罚 5 元；2. 未在三声内接听电话或未自报家门，每项各经济处罚 5 元; （除高峰繁忙时段，可酌情考虑）;3. 双手递物接物，违者做经济处罚 5 元；4. 未指引或指引错误,致使宾客走错电梯，违者做经济处罚 5 元； 5. 与客人交谈时未使用敬语，经济处罚 5 元;（譬如：请,您好，谢谢,对不起等等)6. 服务欠缺主动性,积极性，经济处罚 5 元;7. 因语言,行为不当受到客人投诉，经济处罚 20 元;8. 宾客入住或退房未使用专业敬语 （祝您住店愉快/恭候您再次光临)，做经济处罚 5 元；二. 业务技能1. 业务技能出现的差错，每一项做经济处罚 5 元；2. 违反岗位操作程序，每一项做经济处罚 5 元；3. 漏 C/I,C/I 错误，致使房态不准确者，罚款 200 元；4. 漏退房间或账务出错，导致产生的费用，自行承担费用；5. 免费升级房，需入住经办人将住宿单交至前台主管或店长签字，并电脑做好备注,如未执行者，自行承担差价费用。三. 考勤1. 未按规定到岗，迟到 5 分钟以內,处罚 5 元，迟到 10 分钟以内，处罚 10 元，迟到 30 分钟，按旷工处理（以上情况如事先请假除外）；2. 未向部门主管//经理请示，无故早退或擅离职守者，经济处罚 10 元,时间长达半小时或以上，经济处罚 20 元；时间长达1 小时以上，当日即算旷工(扣除全勤及三日薪资）。四. 劳动纪律性1. 上班时间携带手机至营业区域内应调至静音/振动/关机，除充电必须放置在抽屉内， 另外，如在营业区域内使用手机（严禁拔打电话.发短信。翻看手机等等一切与手机相关的行为，除客人需开票,与工作有关的情况下，允许使用手机),如有违者做经济处罚 5 元；2. 严禁扎堆聊天,违者做经济处罚 5 元;(沟通工作或师傅带徒弟传授技能除外）;3. 培训期间未向上级领导请示，迟到 5 分钟以內，根据 5 元处罚.迟到 10 分钟以内,10 元处罚(1 元 1 分钟）。不到者且未提前一日请假者，做经济处罚 20 元；4. 严禁使用酒店电话机拔打私人电话，如有特别情况需拔打,时间需控制在 3 分钟以内，否则做公物...
