目录俱乐部总经理俱乐部副总经理财务部经理会计出纳收银领班收银员人力资源部经理人力资源助理计算机系统管理员市场销售部经理市场助理销售助理会籍顾问教学部经理器械助理健美操助理器械教练助理器械教练健美操教练前台领班前台服务员运营部经理水吧领班水吧服务员保洁领班保洁员维修员一、 岗位说明前台对于一个俱乐部的经营来讲，是最为重要的岗位之一，因为它具有如下特点：1．前台是俱乐部的脸面，它的好坏直接影响到客人进入俱乐部后所产生的第一印象。2．前台人员的基本素养直接代表俱乐部的整体素养和服务水平。3．前台人员待人接物的态度和方法直接体现俱乐部及其管理者的经营理念.4．前台人员到位的、个性化的服务可以给会员“家一般的感觉",这是会员制俱乐部所必须具备的条件。5．前台人员受理和解决客人投诉的态度、策略和方法在很大程度上决定本次投诉是否能够圆满解决。为此，前台决不是一个简单的门房，它的工作人员应该是一群高素养、高水平、精力充沛的精英，同时对于俱乐部经理和值班经理来说，前台也是他们最应该常常光顾并倾注大部分精力的岗位。另外应该注意，前台员工不应擅离岗位，所以不要把他们当成跑腿的，尽量不要安排他们去干其他无关的工作或临时替代其他岗位,尤其不能让你的前台出现空岗的状况。二、 基本资料岗位名称：前台服务员岗位编号:QT0001所属部门：前台定员标准：3 人电脑权限：接待员级别直接上级：前台领班管辖单位:无管辖人数:无优惠权限：无三、任职资格1． 性别和年龄：男女不限，年龄 18—24 岁2． 身体条件 男 1。72 米、女 1.62 米以上，身体健康，体态标准，相貌端正3． 学历与专业：高中以上学历4． 工作经历与经验：无5． 综合素养和心理品质： 性格外向善于沟通，待人热情有礼貌，有良好的语言表达能力、交际沟通能力和应变能力6． 知识和专业技能：● 担任本岗位所必备的知识和专业技能（1）掌握计算机基础知识和日常使用技能（2）普通话流利● 招聘本岗位应考核的内容（1）计算机使用技能（2）语言表达能力四、岗位培训1． 上岗前应接受的培训内容:（1）企业规章制度、企业文化及职业道德、本岗位工作说明书（2）服务礼仪（3）健身知识初级内容（4）销售方法和技巧（5）计算机会员管理软件的使用2． 上岗后继续教育培训内容:（1）健身知识中级内容（2）市场心理学五、工作描述和行为法律规范1． 工作概要:在前台领班的领导下，接待每一位进入俱乐部的人员，查验俱乐部...
