口腔医院 前台导医人员工作绩效考核评分标准 姓名考核月份 总得分 考核内容 标扣分标准 扣自科部准分 评室门分 分 评评分 分5 按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，5 分钟以内扣 0。5 分/次，超过 5 分钟扣1 分/前提保证两楼层导医岗位有人在岗,有事提前和护士长请假。坚次，30 分钟以上不得分，休息未协调或请假守岗位、不离岗、脱岗、串岗（一楼前台 10 分钟内，2 楼前台不影响工作每次扣 1 分，在岗玩手机或做与工超过 30 分），在岗不做与工作无关事情作无关的事，0。5 分/ 次 按医院护理部规定统一法律规范着装，佩戴工作证及发卡,仪表端庄 5 仪表、行为不法律规范 0.5 分/ 次，干净，行为法律规范(坐姿、走姿、站姿、接待姿势) ；精神饱满上岗。 保持导医台干净，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅 5 不干净、物品摆放杂乱 0.5 分/ 处，下班后未清洁卫生.上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源 1 分/ 次 下班后及时关闭区域内空调、电 脑、灯光等电源。 熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容 5 每月每人提问 1—2 次,不掌握扣 1 分/ 次，掌等相关知识;了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣 0.5 分/ 次 诊室当日坐诊医生。 主动迎接来院人员，态度和气，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼,5 未主动迎接扣 0.5 分/次,态度不好扣 1 分，做到首问负责制,有问必答，百问不厌，热情引导，使用法律规范服遭到投诉的不得分. 务用 语 对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，认真认真询问做到有效 1 分诊不合理扣 1 分, 误差率每提高一百分点沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊,误差率小于5％；0 扣 2 分，每月 1—2 次现场抽查初诊患者,引领患者就诊路线，对年老，行动不便 患者应主动搀扶送到诊室。 不知道诊室无人引领扣当班 1 分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班 1 分/ 次。 一楼前台应认真做好挂号单,分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣 0.5 分/次，漏登记扣 1 分/ 次，填写各项统计表格,准确率确保大于 95％；并与次月 5 号前做好未及时完成当月统计工作扣 2 分。 汇总统计上报院长处。 加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及 7 每月现场抽查 1-2 次，未加强 巡视有患者不时帮助，例如指引患者摄片、交...
