前台工作岗位的职责和流程

前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推举适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将学员记录归纳入学员档案11、按计划仔细完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前 台 接 待 的 职 能 有 ⑴、接 待，⑵、问 讯 ,⑶ 、输 单 ，⑷ 、验 卡 , ⑸ 、 体 验，⑹、学员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、学员意见登记，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴ 、新 人 接 待 ：您 好 ，欢 迎 光 临 ！请 问 第 一 次 来 参 观 吗 ？麻 烦 您 在 此 做 个 来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上)好！⑶、新人离开：先生（小姐），再见！/请慢走！/欢迎下次光临！（晚上 8 点以后，要提前告知新人上三楼，离开的路线。必要时给新人带一下路。⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐） 明天见！2、问讯流程⑴、入学流程：来访问候→来访登记→转交客服导览新市场营销法则 助推企业成长电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销2 ⑵ 、入 学 咨 询 :您 好 先 生（ 小 姐 ） ，麻 烦 您 首 先 填 写 一下 来 访 登 记 表 。稍 后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候!⑶、一般性询问:您好，先生（小姐）!有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和气、表情亲切、必须普通话交谈。3、输单:输单是将已经入学的学员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。流程:客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是学员进入学校的第一项流程。在学校验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程：来访问候→索取学员卡→资料核实→压卡→验卡完成⑴ 、正 常 验 ...