前厅接待员岗位职责1．提前 15 分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。3．通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门.4．掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特别要求的预订。5．保持 24 小时有岗、有人、有服务,工作程序完善，接待服务法律规范。6．能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。7．做好散客、团队、会议客人的入住接待工作,掌握客房信息，并提供准确的房态.8．熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。9．解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。10．处理各类进店邮件.11．认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度,做好访客登记，协助做好安全保卫工作。12．承接客人委托代办的工作。13．发生意外事故，及时报告主管。14．做好各类报表的填报。15．受理客人简单的投诉。16．保持总台台面洁净，做好设备设施的维护保养工作。17．热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。18．熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法.19．办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。前厅收银员岗位职责1．提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。2．严格执行交接班手续,按时交接班,交代清楚未完成的事。3．备用金是否已清点，并正确无误.4．其他有价物品交接，清楚.5．确保日常办公用品，发票，零钱充足。6．保持 24 小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务法律规范。7．发生意外事故,及时报告主管。8．有无新增临时帐，有否登记。9．保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。10．保持收银台面洁净，做好设备设施的维护保养工作。11.检查验钞机/POS 机是否运作正常.12．进行日常工作,为客人办理好退房手续、解答客人的咨询，提供优质服务.13.当班的事情当班解决，不要把问题遗留到下一个班。销售、预定员岗位职责1．服从领导的工作安排，严格遵守《员工手册》的各项规章制度。2．查阅交接班,了解需解决的问题，并做好记录。3．每班为下班人员准备充足的工作用品。4．了解当天的房类资源及未来几天的预定情况,确保预定无重复，接受和处理电话、传真...
