前台接待工作法律规范细则 公司前台作为公司涉外窗口，常常与客户接触，前台接待工作直接反映企业形象和服务质量，鉴于以上原因，特制定前台接待工作法律规范细则，对接待工作进行细化、具体化，公司的前台接待必须严格遵守接待工作法律规范。 一、岗位设置：1.前台设置主管一名,负责前台日常管理及考核工作。2.前台设置文员接待三名，负责前台日常工作. 二、前台主管岗位职责：1、做好前台接待工作.2、负责前台人员纪律、考勤工作。3、每月中核对各部门 EMS、申通快递费用,并报销。4、每月初负责计算公司各部门手机、固定电话费用，并请款交费。5、每月购买会议室用的糖、茶叶及纸巾.6、办公用品、办公耗材费用的核对及报销，同时进行费用控制。7、负责报刊订阅工作。8、帮助公司同事，订火车票及飞机票,并做好记录。9、协助行管部长做好前台管理工作。 三、文员岗位职责：岗位职责 1： 1、负责进入公司办公场所的来客的接待、引领，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 2、上下班要起身站立与上班或下班的同事致意.3、公司有来访客人经过大厅时，前台接待必须起身微笑相迎，使用礼貌用语。客人离开后,前台人员方可就座.4、上班时间以半小时为交换时间，始终有一名前台保持站立，另一名前台坐下休息，坐下休息的前台负责除迎接来访人员以外的工作.5、来客提出个人要求时，前台接待必须仔细倾听,必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。6、来客提出要找公司员工时,前台接待应引导客人进入会议室并通知具体相关人员； 如遇来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行管部人员协助,如事态紧急，可求助公司办公大厅员工协助。 7、客人离开时，应微笑致意，使用“请慢走”等礼貌用语。 岗位职责 2: 1、负责前台电话的接听，传真的收发，并做好记录与传达工作.2、铃响第二声时接听，不得超过第三声.3、接听电话时用法律规范用语：“您好,北玻股份！”4、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项，及时转达。 5、接电话时必须注意礼仪，语速平和,保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜，嘴里不得吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。 6、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚客人情绪的,应耐心安抚.私人电话不要超过三分钟。 7、接电话不得先于来电人挂机.（私人电话除外）。8、定期...
