前台接待工作法律规范细则 公司前台作为公司涉外窗口，常常与客户接触，前台接待工作直接反映企业形象和服务质量，鉴于以上原因，特制定前台接待工作法律规范细则，对接待工作进行细化、具体化，公司的前台接待必须严格遵守接待工作法律规范
一、岗位设置：1
前台设置主管一名,负责前台日常管理及考核工作
前台设置文员接待三名，负责前台日常工作
二、前台主管岗位职责：1、做好前台接待工作
2、负责前台人员纪律、考勤工作
3、每月中核对各部门 EMS、申通快递费用,并报销
4、每月初负责计算公司各部门手机、固定电话费用，并请款交费
5、每月购买会议室用的糖、茶叶及纸巾
6、办公用品、办公耗材费用的核对及报销，同时进行费用控制
7、负责报刊订阅工作
8、帮助公司同事，订火车票及飞机票,并做好记录
9、协助行管部长做好前台管理工作
三、文员岗位职责：岗位职责 1： 1、负责进入公司办公场所的来客的接待、引领，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理
2、上下班要起身站立与上班或下班的同事致意
3、公司有来访客人经过大厅时，前台接待必须起身微笑相迎，使用礼貌用语
客人离开后,前台人员方可就座
4、上班时间以半小时为交换时间，始终有一名前台保持站立，另一名前台坐下休息，坐下休息的前台负责除迎接来访人员以外的工作
5、来客提出个人要求时，前台接待必须仔细倾听,必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决
6、来客提出要找公司员工时,前台接待应引导客人进入会议室并通知具体相关人员； 如遇来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行管部人员协助,如事态紧急，可求助公司办公大厅员工协助
7、客人离开时，应微笑致意，使用“请慢走”等礼貌用语
岗位职责 2: 1、负责前台电话的接听，传真的收发，并做好记录与传达工作
2、铃响第二声时接听，不得超过第三声
