前台服务标准化（试行)一、前台服务标准化方针和目标建立健全完善的服务标准体系，实现科学法律规范的工作秩序，体现高效、卓越的服务理念。二、前台服务标准化具体内容（一）前台工作人员仪容仪表标准化1、男士仪容标准（1）发式：梳理整齐，无头皮屑。不染彩发，不留长发、长鬓角，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜.（2）面容：不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜,应保持镜片清洁。（3)口腔:保持口腔清洁，口气清新，上班期间不得饮酒或含有酒精的饮料。（4）手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。2、女士仪容标准(1）发式:梳理整齐，统一发式，不染彩发，长发应盘于脑后或扎起,短发应拢于耳后，不得遮面。（2）面容：保持面部清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁.工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜。（3)口腔：保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料。（4）手部：保持手部的清洁,指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲.(二）前台工作人员形体仪态标准化1。坐姿标准要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下腰部挺起，手自然放在双膝上,双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。2.站姿标准自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔,重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松,两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O 腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。3.走姿标准自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹,上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。4.目光标准面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、生气的眼神对待他人。5.眼神标准眼睛正视对方双眉正中心,神情专注,自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方.6.手势标准优雅、含蓄、彬彬有礼，切忌不可只用食指指指点点，而应采纳掌式指引.谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大.（三）前台工作人员着装标准化1、男士着装标准（1)工作时间着市局统一服装；服装要洁净挺括、无破损，衣扣要完好,齐全。（2）衬衫袖口的长度以超出西装袖口 1 厘米为宜,袖口应...
