第一章绪论一。办公室的由来 我国现有的办公室最早在 19 世纪末 20 世纪初，随西方文化潮的东进而涌进中国,所以我国今日的办公室基本上源于西方行政办公室的模式二。1985 年 5 月成立了办公自动化专业小组,拟定了进展规划并制定了方针政策。三.现代办公室与传统办公室相比具有哪些特点 1 办公室工作信息化 2 办公的效率化 3 办公室的多功能化四．未来办公室的进展 1 办公设备的不断进展和改进，办公自动化设备将更加微电子化 2 办公活动中传统式的文件、表格、报表等有形产品，在未来的办公室作业中可能变成不是主要的手段 3 未来办公室工作人员，特别是从事信息产品生产和信息加工处理人员，将可以通过计算机网络,在电子化家庭中就有可能完成他们担当的工作或部分工作，并能参加决策管理活动五．办公自动化与办公室管理的联系与区别 1OM 与 OA 是两门既有交叉又各有独立学科体系的相关学科 2 两者产生和进展的背景知识和理论渊源各不同。 3 两者目的不同。 4 两者内容不同 5 办公室管理的生命力的精髓是他的管理学性能和系统工程性能六．办公室管理在管理中的地位和作用 1 中心的地位和作用 2 枢纽的地位和作用 3 窗口的地位和作用第二章 办公室管理理论及方法一．办公管理 OM 即依据办公室内在活动机理,利用先进的科学技术，综合运用办公室中的人力资源，从而有效的实现组织目标的过程二．OM 的三重属性 1 综合性。它是侧重指办公室工作的职责的 2 辅助性。它是侧重指办公室工作管理的地位而言的。其地位有二，一是中心地位 二是枢纽地位 3 服务性。它是侧重指党政企事业单位的办公部门工作指导思想、工作方式来说的.其具有三层含义即三服务三．具有三重属性的原因依据 1 从职责看，办公室工作人员由众多秘书组成，秘书工作的本质性特征是从属性 2 从工作任务上看，根据领导班子的工作中心的需要，拟定办公室工作的基本内容、形式、和方法 3 从办公室工作地位看，它是权力机构，而是办事机构，是为领导或领导者机构服务的办事机构 4 从办公室工作历史看，它又是一个综合性的办事机构。四．办公室工作管理职能 1 指导职能 2 参谋咨询职能 3 管理服务职能 4 协调职能 5 监督职能五．三服务 1 为领导机关服务 2 为相关的各级部门和领导服务 3 为人民服务六．三服务思想是一个有机的整体三服务分为三个层次，这三个层次是相互依存，密切关联的.决不能将三者孤立或分割.其...
