办公礼仪培训资料

培训资料一、举止礼仪1.坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。2.男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。二、常用手势1.请进:站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。2.请往前走：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向.3.请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体 45 度处，手臂向下形成一斜线.三、电话礼仪1.接电话（1）一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如"您好!这是××公司××处。”或”早上好！”、”下午好!"。（2）电话最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为（3）假如电话响了很久你才去接听，此时拿起话筒应说声“不好意思，让您久等了。”（4）当遇到打错的电话时,先自报家门，然后告知电话打错了，假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系"2.讲电话（1）要长话短说。（2）接起电话后，应首先向对方问好 ，并应自报家门.（3）要注意举止 。3.挂电话（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话.（2）应轻放话筒。4.电话礼仪的细节（1） 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话。（2）应轻放话筒.（3）重要的第一声:永远不要对打来的电话说:“我不知道！”这是一种不负责任的表现。（4）工作时间原则上不能接听私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限。（5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。（6）进入办公楼内以后，手机必须关为振动模式.（7）办公区域内应避开走动中接听电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。（8）正当你接电话时,有客人来访，办公室又没有其他人在,原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话.不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。（9）正当你在接一个电话的时候，又有一个电话响了，办公室又没有其他人在,千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明...