务品质联合检查表

6.1《集团服务品质联合检查表》集团服务品质联合检查表项目名称：序号检查内容检查内容检查标准及方法存在缺陷检查结果得分1秩序维护（ 检 查覆盖2/3以上门岗）员工仪容仪表、服务礼仪门岗秩序维护员衣着是否洁净,站姿、坐姿等动作是否标准。1。合格 2。基本合格 3.不合格门岗秩序维护员是否保持微笑，并对客户及外来人员使用文明用语。1。合格 2.基本合格 3。不合格服务过程门岗秩序维护员对外来人员是否进行盘问、特别是多人同行，一人刷卡后，对尾随人员是否盘问。（现场观察 3 组以上进入园区客户）1.合格 2。基本合格 3.不合格门岗秩序维护员关于访客、装修工人、车辆等出入记录填写是否真实、完整。1。合格 2.基本合格 3.不合格中控室中控室(夜间)客户报修等信息记录完整、反馈及时。1。合格 2.基本合格 3.不合格巡逻岗根据项目巡逻路线与巡逻频次进行巡逻。1。合格 2。基本合格 3。不合格车辆管理访客车辆须进行信息核实，核实无误后，在《机动车辆进出登记表》中登记,发放车辆临时出入证，放行.车辆停放有序。1。合格 2.基本合格 3.不合格工作环境（涵盖监控）门岗岗亭内及岗亭周边卫生状况良好，无烟头、杂物、明显灰尘。1.合格 2.基本合格 3.不合格门岗岗亭物品摆放整齐;中控室内物品摆放整齐，上墙文件完整。1.合格 2.基本合格 3.不合格序号检查内容检查内容检查标准及方法存在缺陷检查结果得分2环境清洁(按动线）保洁员仪容仪表、服务礼仪保洁员衣着是否洁净，站姿、走姿等动作是否标准。路遇客户及检查人员是否能微笑并问好。清洁工具配备齐全，携带方式正确.1.合格 2。基本合格 3.不合格主出入口路面无积水、杂物、无乱摆放清洁工具、无乱堆垃圾、无卫生死角。1.合格 2.基本合格 3.不合格道路路面、人行道砖、挡土石无明显积泥、沙，无明显污迹、青苔。1.合格 2.基本合格 3.不合格建筑小品、游乐设施、水系景观小品及游乐设施表面无灰尘，底部无泥点、污迹。湖面无明显漂移物、无垃圾、无野生水生植物。水质无异味。1。合格 2。基本合格 3。不合格单元门单元门玻璃、把手、腰线、可视对讲设备等清洁、无浮灰.1。合格 2.基本合格 3。不合格垃圾箱（抽查 10 个以上）垃圾箱表面无污迹、油渍，无明显异味，垃圾箱旁无散落的袋装垃圾、杂物，无污迹。1.合格 2。基本合格 3.不合格多层楼道、高层消防通道（各抽查5 个以上）无异味、无灰尘、无油污、烟头、痰迹等。墙面无灰吊、扶手无浮灰、电气箱盒...