题 目 顾客体验对酒店服务品牌的影响 目录顾客体验对酒店服务品牌的影响...................................................................................................2前言..................................................................................................................................................3一、客户体验价值..................................................................................................................3（一）体验经济时代的到来...................................................................................................3（二）顾客体验价值..............................................................................................................4（三）顾客体验的分类...........................................................................................................4（四）酒店顾客体验的现状...................................................................................................6（五）酒店顾客体验存在的问题...........................................................................................7三、顾客体验对酒店服务品牌的影响.........................................................................................10（一）促销作用....................................................................................................................10（二）增值作用....................................................................................................................10（三）品牌是一种战略性资源.............................................................................................10（四）我国酒店业应进行顾客型服务质量管理.................................................................11总结................................................................................................................................................12参考文献........................................................................................................................................12致 谢 ...
