2025 质量竞赛选择题题库第 1 章质量一、单项选择题1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下(B)不属于产品的“固有特性”。A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用 D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指(D)。A. 性 能 B. 寿 命 C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的(A)质量特性。A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是(B)。A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是(D)。A.产品 B.服务 C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括(D)。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识 C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.(B)指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论 A.质量大堤B.质量环 C.品管圈D.PDCA 循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是(D)。A.硬件 B.软件 C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是(D)。A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程 D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是(A)提出来的。A.朱兰B. 戴 明 C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是(ACE)。A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO 模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是(CDE)。A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性 C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目...
