XX 物业保洁服务项目技术投标书目录页码内 容1第一章 项目分析及物业清洁服务定位及设想2 一、XX 简介2 二、客户需求分析3 三、物业清洁服务设想4第二章 物业清洁服务承诺5 一、物业清洁服务承诺目标5 二、物业清洁服务承诺指标6第三章 物业清洁服务管理方式及管理制度7第一节 XX 物业对 XX 清洁服务管理方式总体描述8第二节 物业清洁服务管理机构设立及运作流程9 一、项目管理处组织机构设立11 二、项目管理处内部运作流程12 三、客户服务部工作职责12 四、客户服务部与外部总体关系12 五、项目管理处与公司接口管理13第三节 XX 物业规章制度13 一、质量控制程序规章制度14 二、行政管理规章制度15 三、管理处规章制度16 四、工程维修规章制度1 17 五、秩序维护规章制度18 六、环境管理规章制度19第四章 人员配备及培训19 第一节 人员配备19 一、骨干人员的素质要求21 二、人员配备计划22 第二节 人员培训23 一、培训方式、目标24 二、管理人员培训26 三、针对 XX 项目保洁员的培训策划27第五章 特色服务设想（含合理化建议）27 第一节 XX 日常管理建议34第二节 物业清洁服务项目合理化建议35第三节 大型活动服务措施36第六章 物业清洁服务方案37 第一节 清洁服务质量控制体系37 一、质量管理程序39 二、客户服务管理程序47 第二节 清洁作业管理程序63 第三节 清洁质量检查标准67 第四节 作业安全管理程序76 第五节 本项目管理制度2 76 一、项目管理体系77 二、现场管理架构78 三、XX 进场工作流程79 四、XX 清洁质量检测标准82 五、XX 清洁服务质量评审细则86 六、XX 保洁人员行为规范90第六节 公司内部管理制度109第七节 作业承诺书110 第七章 紧急预案程序110 一、XX 天然气泄漏应急处理程序111 二、火警应急处理程序113 三、XX 消防设备人为损坏处理程序115 四、XX 遇雷暴及台风处理程序117 五、XX 漏水（水浸）应急处理程序118 六、XX 发生停电及电力故障应急处理程序120 七、XX 遇地震应急处理程序121 八、电梯困人应急处理程序122 九、发生噪音污染处理程序123 十、XX 发生交通意外应急处理程序125 十一、发生盗窃处理程序126 十二、发生抢劫处理程序127 十三、发生偷车处理程序3 128 十四、擅自侵入处理程序129 十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序130 十六、拾获财物处理程序131 十七、水力系统故障处理程序第一章4 项目分...
