内容摘要：六西格玛（6Sigma）质量管理起源于美国的摩托罗拉公司，是全面质量管理方法的进一步发展，现在已经成为一套卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管理体系
本文在实践的基础上，借鉴国外六西格玛管理研究理论和方法，结合我国政府政务体系工作特点，先设计出六西格玛管理流程再造步骤的实施框架，然后就七个关键步骤进行分析和诠释
关键词：六西格玛管理 “一门式”政务建设 流程再造 六西格玛（6Sigma）是现代全球最有效的质量管理方法之一，它由上世纪 80 年代中期摩托罗拉公司最先倡导
到上世纪90 年代中期，被 GE 成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化管理方法，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措，后来逐渐引入了服务业的质量管理
通常情况下，6Sigma 对新项目流程的设计分为五个步骤：即 D-M-A-党-V 过程（定义、测量、分析、设计和验证），而对于一个已有流程的优化也包括五个步骤：即 D-M-A-I-C 过程（定义、测量、分析、改善、控制）模式进行
政务 6Sigma 的实施有自身特殊的困难，例如牵涉单位多、人员素质不够、问题定义复杂、数据收集和分析困难、流程控制困难和受政府政策影响大
笔者认为，在政务 6Sigma管理的设计中，应该结合实际灵活运用，不拘泥于原来的条条框框，在实践中，则把它分为七个步骤（如表 1 所示）
本文将对这七个优化改进步骤进行分析和解释
识别改进政务总体目标（Recognize total target） 实践证明，一个好的目标是成功的关键因素，这就要求政务 6Sigma 设计的目标要以百姓需求为出发点，兼顾政务办事人员和政务中心的效率提高
政务中心目标的实现可以促进员工目标的实现，员工目标的实现又可以促进百姓目标的实现，而百姓目标的实现则可以促进政务中心目标的实现，三者是统一的整体，一方
