香港义工管理训练手册之义工训练(单元四)单元〈四〉义工训练VIP专享

香港义工管理训练手册之义工训练(单元四)单元〈四〉义工训练义工是宝贵的人力资源，而训练工作则是人力资源管理的重要环节。义工训练对促进义工的工作表现，增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。训练目的：「训练」是知识，技能及态度三方面的灌输与交流。其主要目的是：(1) 了解义务工作：使义工明白义务工作的意义，并了解机构/义工小组的政策目标及理想使命;促进义工的个人目标与机构/义工小组的目标达致一致性(goal-alignment)。(2) 实务工作训练：因应工作岗位的要求，义工需要掌握所需要的知识，技能及态度。透过实务工作训练，确保服务质素达致应有的水平。(3) 义工个人发展需要：训练能令义工对工作更具信心，帮助他们发掘潜能，促进个人发展。策划义工训练：机构在策划义工训练活动时，应先考虑学员所属工作岗位的工作要求，从而帮助他们掌握应有的知识，学习工作技能及培养服务态度。简单来说，义工训练工作的策划及管理步骤可参考下图：分析机构状况工作或任务分析列出所需的知识和技能 选择训练对象说明训练需要决定训练目标拟定训练课程：• 确定时间表• 编排训练课程• 选择训练方法实践应用及评估修订建议图表〈二〉：义工训练工作策划步骤义工训练管理实务训练活动必须配合工作要求来设计。因此，策划及进行训练时必须考虑以下因素：(1) 义工参与让义工参与训练活动的策划，这能加深他们对训练的了解，亦能增强他们对训练计划的兴趣和认同感。(2) 使用者参与使用义工服务机构如老人院，医院等更能清楚说明义工应具备的条件与能力。他们的参与及支持对训练活动的成效起着重要的作用。(3) 成本控制训练活动必须考虑机构/小组的资源限制。有些活动设计可能很理想却需要昂贵的经费，这并不是每个机构能负担得来。(4) 时间配合义工训练活动的时间编排，应做到义工在投入服务前已接受足够的训练;这样更能确保服务质素。训练内容义工训练内容可归纳为两个范畴：(一)基础理论;(二)技巧训练。每项训练活动须平衡两者的比重，避免训练活动流于表面化。基础理论内容(1) 义务工作概念(1) 义务工作概念及服务需知;(2) 了解机构及小组对义务工作的期望及目标;(2) 服务对象(1) 掌握社区的需要及资源;(2) 了解服务对象的特征与需要技巧训练(1) 义务工作技巧(1) 人际沟通;(2) 自我认识;(3) 活动程序设计;(2) 特别技能训练(4) 探访技巧;(5) 与其他服务提供者的合作技巧;(6) 急救训练;(7) 带...