目 录一、备件采购管理....................................................................................11.1 备件订购管理........................1.2 备件发运管理........................1.3 备件入库管理........................1.4 备件结算方式........................1.5 特殊备件管理流程......................二、备件索赔管理....................................................................................122.1 备件索赔范围........................2.2 备件“三包”原则......................2.3 备件“三包”期限......................2.4 备件“三包”流程......................2.5 相关职责..........................三、备件技术支持....................................................................................183.1 备件技术咨询........................3.2 备件投诉处理........................四、备件仓储管理....................................................................................204.1 备件存储管理........................4.2 常用备件最低库存标准....................4.3 仓库空间要求........................4.4 仓库的规划要求.......................五、备件销售奖惩政策.............................................................................29六、附 件...............................................................................................31附件 1：长安汽车备件订货计划单.................附件 2：三包急缺件采购流程...................附件 3：备件发运流程......................附件 4：配件配送中心对总部到站货物的处理流程..........附件 5：备件退货流程......................附件 6：备件换货流程......................附件 7：长安汽车客户投诉信息处理传递跟踪卡...........附件 8：委托发运申请书.....................附件 9：三包外备件索赔跟踪表..................附件 10：长安汽车三包外配件索赔流程..............附件 11：备件技术咨询流程...................附件 12：备件信息（投诉）处理流程...............附件 ..：常用备件最低储存量表（部分）............一、备件采购管理长安公司为更好地为各服务商做好长安汽车纯正备件的保供服务工作，在全国各大区域设...
