第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共46页数位时代管理学期末报告联强国际之信息系统应用分析第二组指导老师：胡国强老师学生：陈振昌张志杰赖怡玲李沛盈康誉琼目录壹、緒論5一、背景與研究動機................................................5二、研究目的......................................................6三、研究方法......................................................6四、研究架構......................................................7貳、文獻探討8第2页共46页第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共46页一、企業資源規劃系統（ENTERPRISERESOURCESPLANNING，ERP）............8（一）企業資源規劃系統的定義....................................8（二）企業資源規劃系統的內容....................................8（三）應用企業資源規劃系統的成功要素............................8二、供應鏈管理（SUPPLYCHAINMANAGEMENT，SCM）......................12（一）供應鏈的定義.............................................12(二)供應鍊管理的定義...........................................12（三）供應鏈管理執行的要素供應鏈執行的要素.....................13三、顧客關係管理（CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT，CRM）.............16(一)顧客關係管理的定義.........................................16(二)新的顧客關係管理的架構.....................................16（三）下一世紀顧客關係管理架構的支持要素.......................17四、銷售鏈管理（SELLINGCHAINMANAGEMENT，SCM）.....................20(一)銷售鏈管理的定義...........................................20(二)傳統企業銷售流程中所存在的問題---混亂的銷售與產品資訊......20(三)整合銷售流程，與顧客建立長遠關係...........................21(四)現行的SFA所存在的問題.....................................21(五)整合性應用的需求...........................................22五、知識管理（KNOWLEDGEMANAGEMENT，KM）............................23（一）知識管理的定義...........................................23（二）知識管理的應用技術.......................................23參、聯強國際個案分析25一、產業概況.....................................................25二、公司簡介.....................................................26三、評估聯強國際的企業資源規劃系統...............................27(一)落實BEPAI經營哲學.........................................27(二)多層次管理.................................................28(三)顧客資料與交易分析.........................................28(四)產品管理...................................................28(五)後勤管理...................................................29四、評估聯強國際的供應鏈管理.....................................30(一)訂單規劃流程...............................................30(二)配銷流程...................................................30(三)銷售預測...................................................31(四)補充預測...................................................31(五)與供應商的聯繫.............................................31第3页共46页第2页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共46页五、評估聯強國際的顧客關係管理系統...............................33（一）目前聯強國際顧客關係管理的運作情形.......................33（二）評估聯強國際的顧客管理系統...............................34六、評估聯強國際銷售鏈管理系統...................................37(一)方便顧客查詢與訂購的銷售管道...............................37(二)訂...
