XX 百货供应商手册目 录一、服装、仪容、仪态二、卖场行为规范三、开、闭店四、迎、送宾五、营业员进、出卖场管理制度六、顾客服务台工作事项七、用餐八、店内广播申请九、专柜陈列考核标准十、促销员工作手册十一、退换货制度十二、后仓管理制度十三、互助柜工作事项十四、改衣单流程十五、货品出门管理制度十六、物料出入库管理办法十七、员工工装管理规定十八、自有制服穿着申请书十九、交通、设备使用与公共区域活动须知二十、道具、设备的营业与叫修服务二十一、私物袋与置物柜二十二、店铺保安及紧急事故处理二十三、结帐及汇款程序 二十四、服装修改价格表二十五、人事及行政收费标准二十六、总务部收费标准二十七、美陈制作收费标准一、服装.仪容.仪态营业人员必须依规定穿着制服,并随时注意服装仪容,保持良好仪态；按规定穿着制服1. 必须遵守制服穿着的规范；2. 穿着制服时,必须着肉色丝袜,随时检查丝袜有否破损；3. 穿着制服时,必须穿着黑色船形皮鞋;不可着运动鞋,拖鞋或凉鞋；4. 长裤折线应烫挺，着长袖上衣时不可捲袖；5. 鞋子必须擦拭干净，不可有尘土附着；6. 不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件；7. 必须维持服装清洁，并熨烫平整，不可皱折；8. 衬衫，外套钮扣全扣上，脱落的钮扣或衣服脱线，应立即缝补；9. 衬衫，内衣应每日换洗，注意领口，袖口之清洁．注意卫生习惯和仪容１． 维持良好的卫生习惯，不可有异味；２． 不可以配带过于大型，夸张，华丽的首饰，和怪异，有色镜片的眼镜；３． 不可在脸部打洞穿环，男性同仁不可以戴耳环；４． 脸部化妆以自然淡妆为主，当班前，用餐后应该将脱落口红补上；５． 指甲必须修整整齐，并保持清洁，不可蓄过长指甲，指甲油只限透明无色;６． 头发必须梳理整齐，注意是否有头皮屑，油腻发出异味；７． 头发以自然色为原则，不可染过于夸张的色彩．８． 男性营业人员不可蓄须，胡子须刮干净．随时保持良好的仪态１． 保持亲切的笑容，声音必须维持愉悦明亮；２． 保持抬头挺胸，站姿端正；３． 注意仪态，不可懒散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撑肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脱鞋, 当众化妆,补妆,修指甲,梳头,嚼口香糖,不可看书报,打哈欠时以手掩口;当值时间不可接听手机.4. 禁止使用公共电话或专柜内电话聊天.二、卖场行为规范1、不得在卖场内会朋友、吸烟、饮食、看书报和干私活；2、不得趴、蹬、靠货架和做不礼貌的动作；3、不得评论、责难、挖苦顾客或与顾...
