关系营销在B2C电子商务中应用研究分析——以天猫商城为例(任务书、开题报告三表)

附件 1: 课题名称关系营销在B2C电子商务中的应用研究--以天猫商城为例开题单位商学院课题意义及要求课题意义：随着网络技术的不断发展，中国市场涌现出一大批成熟的电子商务平台和企业，电商企业之间的竞争也日益激烈。关系营销的有效实施有助于企业降低营销成本、加强企业间的合作、维护与顾客的良好关系、优化企业资源配置等。天猫商城正是巧妙的运用了完善客户服务、营造家庭式氛围，一站式服务等关系营销方式，才使得天猫商城在中国网络经济市场上高速发展，吸引了越来越多的消费者和商家登录。本文通过分析天猫商城的关系营销策略及其现状，发现关系营销在 B2C 电子商务应用中出现的问题，并提出解决对策，希望能够为 B2C 电子商务企业开展关系营销提供建议，促进关系营销在 B2C 电子商务中的应用发展。课题要求：1.通过对阿里巴巴网络科技公司中天猫商城的关系营销策略和方法进行研究分析，得到目前天猫商城关系营销所带来的益处，2.通过对比其他 B2C 电子商务平台或者其他公司关系营销的方法和案例，分析出天猫商城关系营销的缺陷，最后提出应对这些缺陷的建议。学生承担的任务1.收集相关的论文材料，确定论文题目。2.完成课题申请表、课题任务书、开题报告表。3.按学院要求认真地完成论文初稿与定稿4.定稿后依照要求完成答辩。学生提交的成果1.合格的文献综述2.合格的毕业论文主要参考文献[1] 杨 丰 瑞 , 伍 欣 . 关 系 营 销 的 起 源 及 其 社 会 价 值 综 述 [J]. 中 国 科 技 信息,2008(05).[2] 卢长宝.关系营销实践的新框架—基于企业网络与社会资本的研究[J].中国流通经济,2012(10).[3] 杨楠.论关系营销理论在中国企业的运用[J].商场现代化,2005(10).[4] 庄贵军,徐文,周筱莲.关系营销导向对于企业营销渠道控制行为的影响[J].管理工程学报,2008(07).[5] 张京.顾客关系营销的应用研究[J].世界标准化与质量管理,2006(03).[6] 彭建仿.关系营销中的关系取向与演进机制—共生理论视角[J].华东经济管理,2009(08).[7] 周鑫华.基于中国文化的关系营销研究[J].商业研究,2011(03).[8] 付蓉.关系营销的理论探讨与思考[J].中国商贸,2010(10).[9] 王春兰.基于网络社交的关系营销策略分析[J].商业经济研究,2015(04).[10] 李 季 芳 . 论 关 系 营 销 四 大 策 略 [J]. 山 东 理 工 大 学 学 报 ( 社 会 科 学版),2003(08).[11] 徐翠阳.浅谈关系营销中客户信任的建立[J]....