广东九大服务行业居民评价调查报告为全面了解居民对广东主要服务行业的评价和满意程度，督促服务行业改进工作，进一步提高服务质量和服务水平，营造和谐消费环境，促进广东和谐社会建设，广东省省情调查研究中心民调所从 2007 年 3 月开始，历时近 2 个月，对全省九大服务行业进行了大规模居民评价调查。本次调查评价对象为供电、电信、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业，评价内容为“服务质量、服务创新、办事效率、服务态度、服务环境、行风评价”等六个方面，采用配额分层随机抽样的方法，在广州、深圳、云浮、佛山、河源等 5 市，进行居民问卷调查。本次调查在被调查城市中各抽取样本 200 个，共完成有效问卷 1000 份，被访问的调查对象中男性占 54.7%，女性占 45.3%，其中，26-45 岁年龄段的居多，占 67.8%，大专以上学历的比例为 56.9%，47.9%的受访者月收入超过 2000 元，详见图 1：调查问卷各题设“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”五个测量等级，“满意”赋值 100 分，“比较满意”赋值 80 分，“一般”赋值 60 分，“不太满意”赋值 40 分，“不满意” 赋值 20 分。一、调查主要结论1、广东九大服务行业的总体服务满意度平均得分为 77.69 分，表明，我省公共服务业各方面的工作得到广大居民的肯定和认可。样本城市九大服务行业总体满意度见图 2：2、在调查的九大服务行业中，居民对供电（南方电网）的总体服务满意度评价最高，得分为 89.48 分。详见图 3：3、九大服务行业各行业第一名分别是：供电业：南方电网广东电网公司电信业：广东移动民航业：深圳航空公司交通业：广州地铁银行业：中国银行保险业：太平洋人寿保险供油供气：中石化二、供电服务评价1、调查显示，居民对广东电网的服务最满意，得分为 89.48 分，其中，73.88%的受访居民表示“满意”，表示“比较满意”的为 11.24%，表示“一般”的占5.19%，表示“不太满意”和“不满意”的之和为 9.63%；2、在对供电服务各个具体指标的评价中，每一项的满意度得分均在 84 分以上，其中，居民对供电质量的评价最高，满意度为 94.08 分。详见表 1：表 1 供电服务各指标的评价得分评价内容满意（%）比较满意（%）一般（%）不太满意（%）很不满意（%）满意度得分总体评价88.23.16.320.395.32供电质量77.219.30.72.40.394.08服务水平71.312.48.96.11.289.24服务态度71.58.88.79.21.8...
