“七个加强”促发展 行业一流勇争先北京祥龙客运场站经营公司（以下简称场站公司）隶属于北京祥龙资产经营有限责任公司，其所辖的祥龙赵公口长途客运汽车站、六里桥客运主枢纽是北京市目前唯有的两个一级客运站，所拥有的运营线路、发班量、出站客流及票款收入约占北京市省际长途客运市场的 40%左右，居于北京省际客运市场的主导地位。为充分发挥国有企业在行业的骨干和中坚力量的主导和领军作用，场站公司积极定位于“北京领先，国内一流”，以“全力打造中国一流客运场站”为奋斗目标，通过“七个加强，七个上一流”努力把企业建设成文化先进、管理科学、科技领先、形象良好、效益显著，具有输出经营和管理能力的国内一流客运场站。一、加强企业经营管理，行业对标上一流1、加强企业标准化管理。场站公司对两个客运站坚持以 ISO 质量管理体系为载体，以交通部“三优三化”为基础以北京市《道路旅客运输站服务规范》和《监管考核办法》为主要内容，建立完善三大体系，实现六个统一。“三大体系”一是建立以旅客为中心的服务过程体系，做到服务流程化、操作规范化、措施个性化，全员构筑服务链；二是建立以提升员工综合素质为目标的培训、考核体系，以评选“星级服务标兵”为载体，落实员工激励机制三是建立企业内外服务质量监督体系，通过安全、服务、卫生三个巡查制度和向社会公开服务承诺构建自我完善与社会帮促相结合的监督体系。“六个统一”是统一服务标识、统一服务标准、统一服务形象、统一服务设施、统一行为规范、统一管理规则。三个体系六个统一，把企业的经营管理与员工的工作质量有效地联系起来，使经营管理标准不断规范，管理水平不断提升，为保持北京市 AAA 级客运场站，当好市行业排头兵奠定了坚实基础。2、加强企业内部对标管理。为加强标准化管理，公司还编写了北京市第一本关于客运场站客务、岗位专业指导书《客运站客务、现场服务人员工作说明书》，该书对客运站 43 个岗位的工作职责、工作程序、工作标准、职业道德等行为进行统一规范，并在组织员工系统学习的基础上，广泛开展对标活动，认真查找不足，使每个员工对工作制度、岗位职责、工作标准准确掌握、自觉执行。还通过竞赛、观摩、座谈等形式组织两站和两站各部门、岗位之间加强交流与学习，相互对标，取长补短，不断提升管理标准，使服务设施、服务项目、服务过程各项考核指标全部达到或高于北京市《道路旅客运输站服务规范》的标准和“监管考核标准”的要求。...
