三类专项管理制度目 录1、收费标准2、安全责任网络图3、用户抱怨受理程序4、工艺流程图5、环境保护措施6、岗位责任制度7、设备仪器管理制度8、质量检验制度9、各工种安全操作规程10、各机电设备安全操作规程11、轮胎拆装机操作规程12、举升机操作规程13、车胎平衡机操作规程收费标准参照执行 2004 版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）汽车维修专项作业工费，主要作业项目及内容。单位：元作业项目及内容轿车大客大货汽 车 玻璃安装前档风玻璃普 通 80/ 块 高级 200/块280/块120/块后档风玻璃普 通 80/ 块 高级 200/块200/块30/块汽 车 蓬布 、 座垫制作新制单人座垫靠背微型车 60/套60/套70/套新制三人座垫靠背140/套100/套130/套汽 车 清洗外部204030内部102020汽 车 空调维修检测空调性能808080清洗空调管路180180180更换冷凝器普通 130 高级 240普通 650高级 80080汽 车 装潢美容全 车 内 外 美 容（全套）800（含材料费）800（含材料费）全 车 手 工 打 蜡（高级进口蜡）150（含材料费）150（含材料费）划痕修复〈=10cm 50〈=10cm 50汽 车 轮胎 修 补及 动 平衡车轮动平衡20/只20/只20/只拆装前后轮胎5/只10/只15/只更换内外轮胎及充气15/只20/只30/只单补内胎2/cm22/cm22/cm2说明：1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目，按此格式制作看板，不是本店申请的许可经营项目，可不必制作在内。2、详细的作业项目及收费标准可参照 2004 版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（下册）安全责任网络图店长营销组长 技工组长 财务 仓库洗车领班 技工领班养护技师 美容装潢技师用户抱怨受理程序轻度抱怨判断抱怨程度 严重抱怨抱怨原因监督电话：苏州市运输管理处 96520客 户 抱 怨接 待 人 员经理处理返修解释或协商处理改善服务态度消除客户抱怨工艺流程图用户电话咨询用户来访自检业务接待决定施工填写服务单交技工组长安排人员施工不合格客户验车结算交车用户离去环境保护措施1. 在工厂必要部位设置垃圾桶2. 对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理3. 对于污水必须处理达标后进行排放4. 杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质岗位责任制度接待1. 服务态度热情周到2. 提供画报杂志，开水或饮料，对于客户的咨询要认真耐心解答；3. 对于投诉要做好笔记，认真听取，尽自己的努力为客户解决问题。技工1. 服务态度热情周到干净无死...
