《管理学》在线考试（开卷）试题注意事项：1、通过在线考试模块完成该课程考核；2、抄袭、雷同作业一律按零分处理；一、简答题（每题 10 分，共 70 分） 1、组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？答：任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。供应商：只有与其精诚合作，才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。客户：客户决定了企业的成败。顾客的数量、类型的变化，以及顾客口味、需求的变化，都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。竞争者：对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果是价格竞争，而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。但很多企业发现，通过合作而非竞争，同样可以达到原来确定的目标。政府部门和社会组织：其在若干方面对企业实行严格的监督。管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。 2、组织变革的阻力有哪些？答：主要有如下三种：1.个体因素，因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，所以对变革的态度就会不同，所以人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、个性和需要。2.群体因素，组织变革的阻力还会来自群体方面，对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。（1）群体习惯。（2）对专业知识的威胁。（3）对原有资源分配的威胁。3.组织因素。在组织变革中，组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。 3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服？答：沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。研究表明，工作中 70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。在组织沟通时，会碰到很多障碍，这时要充分运用沟通的基本原理，进行双向完整的信息沟通，并获得及时反馈，运用多媒体和其他辅助工具，确保体态、表情、动作和所表达的内容完全一致。由下面几种方法客服：1、改进组织沟通的准则；2、检讨信息沟通的渠道；3、认真聆听双方的意见；4、书面沟通的改进。 4、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中...
