开题报告 基于物联网的智能物流客户关系管理系统设计和实现 计算机科学与技术专业

选题名称基于物联网的智能物流客户关系管理系统设计毕 业 论 文 （设 计） 的 内 容 和 意 义1 研究内容随着电子商务快速发展，网上交易量逐渐上升，同时也带动了物流业的发展，从传统物流向现代物流发展转变。在现代物流中，竞争激烈，纯粹的利用低价来吸引更多的客户已经不能适应现代社会的发展，在 21 世纪要以“服务”为宗旨的物流系统才能更好的适应社会的发展。客户关系管理作为一种先进的管理理念和经营策略，对于提升物流企业的核心竞争力、提高物流服务水平、提高资源管理的效率具有重要的作用。在物联网技术逐步发展的过程中，已经开始应用与物流业，开始了基于物联网的智能物流时代，高新技术的应用减少了人力物力，客户关系管理发挥了越来越重的作用，以物联网为基础开始新一代的客户系统，发挥高新技术的作用：（1） 调整管理理念，形成以客户为中心的服务宗旨。（2） 企业内部共享客户信息，从各个角度进行沟通，获取客户信息。（3） 提供特色的服务模式，使得不同权限的客户获得不同的服务。（4） 以物联网为基础建立客户一卡通服务。2 研究意义客户关系的管理应用首先主要从邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业开始。在这些行业的应用逐渐成熟，成长期的物流行业来说客户关系管理系统应用不是很成熟，企业对于它的建设还不是很健全，基于物联网的智能物流客户管理少之甚少。笔者试从更加具体的客户服务体系来提高客户服务质量，企业各部门之间共享客户信息，从而更全面的了解客户，更好的理解关键的客户群体，更准确的发现客户的需求和价值观，更精确的锁定客户，有针对性的制定符合客户自身的方案，能够更加长久的确立企业在客户心中良好的形象和崇高的地位，来实现企业自身的目标，从中获取利润。文 献 综 述就目前来说物流业正处在转型阶段，毛帅，方威[1]在客户关系在物流企业中的应用创新中提出好多企业把客户关系管理体系神化，盲目的认为它可以取代一切工作，良好的企业运作能够加快企业的发展。韩 耀, 高用深, 曹杰 [2]对于物流业客户关系管理(CRM) 系 统 的 构 架 与 建 设 中 提 出 ， 客 户 关 系 管 理 ( Customer Relationship Management, CRM) 系统的建立, 为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。张文茂[3]在第三方物流客户关系管理系统构建中研究出物流客户关系管理体现了“以客户为中心”的管理思想，其目的是提高客户的满...